AI技術を活用し続けるクラウド電話「MOT/TEL」が10周年を迎える

クラウド電話「MOT/TEL」10周年の進化

クラウドPBX「MOT/TEL」は、2026年7月にサービス開始から10周年を迎えます。この10年間で、33,000社以上の企業に導入されており、中小企業から官公庁、さらには大手上場企業まで、幅広い業種においてクラウド化を実現してきました。サービス開始からの成長を振り返りつつ、どのような進化を遂げてきたのかを見ていきましょう。

10年での歩み

「MOT/TEL」が2016年にスタートした当初、クラウド電話サービスはまだ普及していませんでした。しかし、このサービスはスマートフォンを利用して会社の電話として発着信ができる画期的なもので、企業の電話環境に革命をもたらしました。さらに、2020年には新型コロナウイルスの影響でテレワークが普及し、クラウド電話の需要が急増。この年を境に、企業の事業継続（BCP）対策としての導入が加速しました。

その後、2024年には累計導入社数が30,000社を突破。2025年にはIP電話アプリ「MOT/Phone」がサービス開始から15周年を迎えました。そして2026年にはフルクラウドで全国の市外局番を利用できる新機能「MOT/0ABJ」のリリースも控えています。このように「MOT/TEL」は進化を続けており、今後も企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の基盤として、新しい価値を提供していく方針です。

成功の理由

「MOT/TEL」が選ばれる理由は、主に以下の5つに集約されます。

1. 高い通話品質：自社で開発したアプリやPBXは、ビジネスフォンに迫る音質を実現。厳しい品質管理を通過した製品を提供し、安定した通話環境を維持しています。

2. 柔軟なテレワーク対応：スマートフォンやPCから会社番号で受発信できるため、在宅勤務もスムーズに行えます。コロナ禍では迅速な導入が求められ、これに応じてサービスが加速しました。

3. 幅広い業種への対応：特許庁や県庁をはじめ、医療や製造業など様々な業種で評価されています。この柔軟な設計は、導入が拡大する要因となっています。

4. DXパッケージへの進化：クラウド電話だけでなく、人事や勤怠管理などのバックオフィス業務もデジタル化する「MOTシリーズ」となり、企業全体のDXを支援します。

5. 充実したサポート体制：訪問や電話が可能なサポートに加え、トラブル情報は迅速にシステムチームと共有。お客様のフィードバックをもとに、継続的な機能改善が行われています。

お客様の声

導入された企業からは様々なポジティブな声が寄せられています。例えば、不動産業界の営業担当者は「外出先でも会社番号で発着信できるため、個人の携帯番号を教える必要がなくなりました。信頼感が向上し、商談も円滑に進むようになりました」と述べています。また、医療施設の管理職からは「内部連絡コストがゼロになり、通話録音機能で履歴を残せるため、安心して業務が行えます」との意見も。

コールセンターのオペレーション責任者は「在宅オペレーターでもシステムがシームレスにつながるため、オフィスや在宅での業務環境の品質が落ちません」との証言もあり、各業種での実績が讃えられています。

結論

これまでの10年間、クラウド電話「MOT/TEL」は常に進化を遂げ、企業のコミュニケーション環境を根本から変革してきました。これからも新しい技術を取り入れつつ、ユーザーのニーズに応えるサービスを提供し続けることで、さらなる成長を目指しています。

詳しい情報やサービスについては、公式サイトをご確認ください。 MOT/TEL公式サイト