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はじめに

株式会社日立製作所と新潟大学が共同で、地域資源を活用した住民支援の新しい業務支援システムを開発しました。このシステムは、音声認識と生成AIを駆使し、リンクワーカーが行う住民との面談内容を自動的にテキスト化し、業務の効率化を図るものです。特に、2025年9月から新潟県十日町市での導入を予定しており、その効果を検証します。

システムの概要

この業務支援システムは、リンクワーカーが住民との面談を介して、健康状態や生活習慣、必要な支援内容などの情報を整理し、即座にレポートを作成することを可能にします。また、これにより面談時の情報の取得漏れを防ぎ、限られた時間内で効率よく業務を進めることが期待されています。さらに、要約された面談内容を元に、適切な地域資源の候補を対話形式で提示する機能も備えています。

サポートが求められる背景

現在、多くの地域では高齢化が進行し、医療や介護サービスの需要が増加しています。その一方で、少子化の影響で支援人材が不足するという課題も抱えています。このような状況を鑑み、保健指導や地域リソースの活用が重要視される中、日立と新潟大学は、すでに十日町市での実証を踏まえた取り組みを行ってきました。これにより、生活習慣の改善に寄与する地域資源への支援が強化されてきたのです。

システムの特徴

1. 自動文字起こしと要約機能

本システムは、リンクワーカーの面談をリアルタイムでテキスト化し、その内容を自動で整理または要約します。これにより、手作業での記録作成が大幅に減少し、業務負担が劇的に軽減されることが期待されています。さらには、未確認の項目をリマインドする機能もあり、確認漏れを防ぐ役割も果たします。この特長により、経験の浅いリンクワーカーであっても一定の水準の記録作成ができます。

2. 対話型AIを利用した地域資源検索

生成AIを活用し、住民のニーズに対応した地域資源の候補を即座に検索、提案する機能も搭載されています。これにより、リンクワーカーが地域のリソースを把握しやすくなり、迅速な支援が可能となります。地域資源の情報は充実しており、リンクワーカーや住民からの情報も集約されているため、幅広い支援が行えます。

十日町市での実証内容

試行導入は2025年9月から始まり、特定保健指導業務に関連する面談を対象に実施されます。面談に関する記録を行うことで、このシステムの効果を具体的に評価し、業務効率化や確認漏れの防止が実現されるかを検証します。この取り組みに対し、新潟県の専門家からも期待の声が寄せられています。

今後の展望

この実証を基に、システムのさらなる機能改良が進められ、リンクワーカーの活動が向上することが予測されます。日立と新潟大学は、地域社会に貢献するための取り組みを通じて、持続可能な未来型健康社会の実現を目指して共に歩んでいくことを誓っています。多様な地域の課題に対処するための新たなモデル構築に向けて、今後も注目が集まります。

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