生成AIとアバター技術で進化する自治体DXの新たな道

行政広報のデジタル化を進めるカスタマークラウド

カスタマークラウド株式会社は、生成AIやAIアバターの最新技術を駆使し、自治体向けの広報デジタルトランスフォーメーション（DX）を本格的に始動しました。これは、人口減少や財政面での厳しい現状にある自治体が、限りある人材で質の高い行政サービスを提供しつつ、住民の満足度を向上させるための一手となります。

住民接点の再設計と業務効率の改善

従来の行政広報は、紙媒体や担当者に頼る形式が一般的でした。しかし、近年、住民の情報接触方法は動画やSNS、モバイルに移行しており、従来の方法では十分な情報届けや理解を図れなくなっています。この点について、カスタマークラウドは、「制作工程の効率化」ではなく“住民接点の再設計”という新たな視点を持ち込みました。

新たな取り組みでは、以下の特徴が挙げられます。

- 生成AIによる原稿・構成案の自動生成: これにより、コンテンツ制作にかかる時間を短縮し、情報の標準化が進みます。
- AIアバターによる動画コンテンツの即時制作: 行政のメッセージをより迅速に、視覚的に届ける手段として、アバター技術が効果的に活用されます。
- 多言語対応と複数チャネルでの同時配信: 多様な住民に向けて、適切な情報を適切な場所や方法で提供できます。

このような新たな広報モデルは、防災情報や制度変更の告知においても力を発揮し、スピードと理解しやすさの両立を実現します。これにより、広報の質が職員個々のスキルに依存せず、一貫性を保つことが可能になります。

行政DXの新たなフェーズへ

従来の自治体DXは基幹システムの刷新やオンライン申請の導入に注力していましたが、今回の取り組みは、「バックエンド改革」から「フロントエンド改革」への転換を狙っています。住民と行政の接点をAIを用いて再構築する試みは、政策理解の向上や行政参加の促進、災害時の迅速対応など、自治体の運営の質そのものに影響を及ぼします。

このように、カスタマークラウドの提案は持続可能な自治体経営を目指す視点も重要としています。将来的には人材不足が進行する中で、生成AIとアバター技術がもたらす効果的な広報手段は、製作コストの削減や人的負担の軽減のみならず、発信頻度の向上、多言語対応の標準化を可能にします。

行政の変革を実現する新たな基盤

これまで“変わらない領域”とされてきた行政の情報発信も、技術の進展によって変革が起こりつつあります。AIアバターによる情報伝達は、業務の効率化に留まらず、地域特性を生かした自治体の新たな社会インフラを形成します。カスタマークラウドは、この標準モデルを全国の自治体に拡大し、地域に適した実装支援を行う計画です。