双日テックイノベーションが建材試験センターにUX Canvasを導入した背景

双日テックイノベーションが建材試験センターにUX Canvasを導入

Tokyo, Japan — 双日テックイノベーション株式会社（以下、STech I）は、一般財団法人建材試験センター（以下、建材試験センター）に対し、2026年4月に、CX改善プラットフォーム「UX Canvas」を導入したことを発表しました。これにより、工事材料試験基幹システム「CON-PAS」内でのユーザー体験が大幅に向上することが期待されています。

背景

デジタル化が進む現代において、企業は様々なデジタル接点を持つようになりました。しかし、様々なチャネルで異なる利用者がシステムを使用する中、操作が複雑であることから、利用者がオペレーションを理解しきれないという課題も発生しています。実際、デジタル庁の調査によれば、「社会のデジタル化を良いと考える人」は50.5%である一方、「社会のデジタル化に適応している人」はわずか33.0%とされています。このことからも、デジタルディバイドが顕在化していることがわかります。特に、建材試験センターでは、工事材料に関する多くの申請や手続きをデジタル化し、システム「CON-PAS」を運用していますが、利用者からは以下のような課題が報告されています。

- 認識しづらい操作手順（初回や間隔を空けた利用時）
- 知識量の多さにより必要情報へのたどり着きにくさ
- 画面上の情報量の多さから判断に迷う場面

また、センター側にとっても、顧客対応に多くの工数を要していることや、システムのメンテナンスの都合で即時対応が難しいことが問題とされていました。このため、顧客体験（CX）を改善するための取り組みが急務となりました。

UX Canvas概要

「UX Canvas」は、業務システムの画面上にガイドや補足情報を表示するプラットフォームで、利用者が操作の理解を深める手助けをします。その主な特長は次の通りです。

1. 直感的な操作環境の提供
ユーザーが迷わず作業を進められるよう、多くの操作支援機能を提供。ポップアップやエラー検知機能により、スムーズな作業が支援されます。

2. PDCAサイクルの効率化
ユーザーアンケート収集機能や詳細な利用状況の分析が可能になり、システム管理者はデータに基づいた改善施策を迅速に実施できます。

3. 段階的な導入が可能
必要な機能から段階的に展開でき、初めて導入する現場においても無理なく稼働を始められます。

期待される成果

「UX Canvas」の導入によって、顧客と社内の双方において操作負担が軽減されると共に、顧客満足度を向上する期待が高まります。また、ユーザーは必要な情報を迅速に見つけて手続きを進めることができ、過度なサポートに依存せずに効率的に業務を遂行することができるようになります。

建材試験センターからは、今回の取り組みが顧客の操作の円滑化に向けた重要な第一歩となるとのコメントが寄せられています。今後は、得られたデータを基に、ガイド内容や対象業務の拡大を目指す方針です。