三重県菰野町が「AIさくらさん」で行政効率化を実現

三重県菰野町がAIさくらさんを導入

三重県菰野町では、2026年1月5日より、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する「AIさくらさん」を本格導入することが発表されました。これは、役場窓口、電話、Webサイトの三つの接点におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するもので、地方創生事業を行う合同会社DMM.comとの協力によって実現します。

導入の背景

少子高齢化が進んでいる菰野町では、職員数が減少しつつある中でサービスの向上を図る必要がありました。多くの職員が定型的な問い合わせ業務に追われ、住民に対するきめ細やかな対応や企画業務に時間を費やせないという課題がありました。そうした背景から、ChatGPTや画像生成AIの最新技術を搭載した「AIさくらさん」が採用されました。 AIが定型的な業務を代行することで、職員はより重要な業務に集中できるようになります。

AIさくらさんの役割

「AIさくらさん」は、以下の三つのソリューションを通じて菰野町の役場業務を支えます。

1. アバター接客さくらさん
- 設置場所: 役場東玄関
- 役割: 音声と画面で申請書類や課の場所を案内、窓口の混雑緩和を図ります。
- 稼働開始: 2026年1月5日

2. AI電話対応さくらさん
- 設置場所: 役場代表電話
- 役割: 24時間365日、AIが開庁時間外も含めて自動応答します。
- 稼働開始: 2026年2月順次

3. AIチャットボットさくらさん
- 設置場所: 公式HP
- 役割: Web上での質問に即座に回答し、住民の自己解決をサポートします。
- 稼働開始: 2026年2月順次

このように、AIさくらさんは菰野町において新たな仲間として受け入れられ、職員の業務効率化と住民サービスの向上を目指します。

町民との親密な関係

菰野町は「AIさくらさん」を単なるシステムとしてではなく、役場の一員として親しむことが大切だと考えています。広報誌に掲載されたプロフィールには、「澁谷さくら」という本名や趣味が紹介され、町民に愛される存在としての位置づけがなされています。AIが住民の生活に寄り添い、身近な存在になるよう努めることで、地域社会との接点が増え、町の魅力向上にも寄与することが期待されています。

今後の展望

今後は、実際の運用データや利用者のフィードバックを元に、AIさくらさんの案内精度を向上させることが計画されています。また、観光資源である「湯の山温泉」や「御在所岳」などへの案内機能も追加し、地域振興につなげることを視野に入れているのです。
ティファナ・ドットコムは「優しさと思いやりが届く社会を実現したい」というテーマの下、AIさくらさんのさらなる発展を目指しています。

AIさくらさんの特長

- 最新のAI技術を搭載（ChatGPTや画像生成AI）
- 高い品質保証やセキュリティ基準を満たした製品
- 短期間でカスタマイズして納品が可能
- 運用やメンテナンス作業は完全自動化

このように、デジタル技術を駆使した菰野町の取り組みは、多くの地域にとっても模範となることでしょう。

会社紹介

株式会社ティファナ・ドットコムは、東京都目黒区に本社を置き、“AIの力で世の中を笑顔にする”を企業理念として事業展開を行っています。2016年にリリースした「AIさくらさん」は、全国各地で導入されており、DX推進における重要な役割を果たしています。2024年3月からはHEROZ株式会社のグループに加わり、さらなる成長を目指しています。