新たな形のユニフォーム選定サービス『フォーミー』が始動！

AIと人の協力で進化するユニフォーム選定サービス

株式会社ことりやが展開するユニフォーム選定サービス『フォーミー(ForMe)』が、ついに正式リリースの運びとなりました。2026年6月23日から、本格的にサービスを開始し、2年間の試験運用を経て、顧客体験を一新する多くの機能を搭載しています。この新しいサービスは、AI技術と人間の担当者の強みを融合し、顧客が求めるユニフォームの選定をサポートするものです。

フォーミーの魅力：24時間365日対応

「フォーミー(ForMe)」は、作業服や医療白衣、食品白衣、事務服など、ユニフォーム関連商品の専門ECサイトを運営する株式会社ことりやが展開。お客様がチャット形式でニーズを伝えると、AIが豊富なデータベースから最適な商品を提案します。このプロセスは、営業時間内であれば、リアルタイムで人間の担当者に引き継がれ、スムーズな対応が可能です。さらに、深夜、早朝、休日を問わず、24時間365日、いつでも相談できます。

2年間で学んだ3つの課題

フォーミーの試験運用の中で、ことりやが直面した課題は次の3点です。
1. AI単独応答の限界：複雑な要求や法人向けの見積もりなど、AIのみでは対応が難しいケースが存在しました。
2. 顧客体験の分断：AIチャットや有人対応がそれぞれ独立したシステムで動作するため、会話履歴や情報が共有されていなかったのです。
3. サイト間のコンテキスト喪失：異なるサイトを利用する際に、AIが顧客の意図を把握できない問題がありました。

これらの課題を踏まえ、フォーミーは新たに3つの進化を遂げました。

新バージョンの進化：AI×人間ハイブリッド体制

最大の特徴は、「AI」と「人間」の協力による支援体制の構築です。利用者は、チャット形式でAIに相談し、もしAIで解決できない内容であれば、ボタン一つで人間の担当者に引き継がれます。両者が同じスレッドで会話を続けることができ、再度詳細を説明する必要がなく、ストレスフリーな体験が実現されているのです。

6サイト横断での最適提案

フォーミーは、複数のECサイトを跨いで利用している顧客の意図を把握しやすくするために、自動識別機能を備えています。これにより、あるサイトから訪問した顧客には、関連性の高い商品を優先的に提案し、違うカテゴリーにも関心が広がった場合でもスムーズに提案を行うことが可能になります。これにより、顧客はサイト間の違いを意識せず、一次的に必要なユニフォームを探すことができるのです。

完全自社実装の統合基盤

試験運用期に使用していた異なるシステムを整理し、全てのチャット機能を自社実装の基盤に統一しました。この取り組みでは、会話データやお客様情報を一元管理することで、より的確かつ迅速なサービスを提供。これによって、AIの精度向上やサービスの拡張性も飛躍的に向上しています。

まとめ：『フォーミー』の未来

新たな選定サービス『フォーミー』は、ユーザーの複雑なニーズに対して直面した課題を克服し、人間とAIの協力による新しい基準を確立することを目指しています。私たちは、ユニフォーム選定における「迷い」を解消し、より多くの顧客に安心を提供するため、今後とも真摯に取り組んでいく所存です。今後のサービスの展開に、期待が寄せられています。