#日本IBM #三井住友銀行 #日本総合研究所

三井住友銀行の新しい顧客対応サービス

2026年2月25日時点で、三井住友銀行は新サービス「SMBC AIオペレーター」を発表しました。このサービスは、顧客のニーズに応えるために生成AIを活用し、より人間らしいコミュニケーションを実現することを目的としています。

背景と狙い

近年、私たちの生活はデジタル化とキャッシュレス化が進展し、多様化する金融サービスに対する期待も高まっています。お客様は、安心して選択できる商品の理解を求め、サポート体制の必要性を感じています。「SMBC AIオペレーター」は、こうしたニーズに応えるために開発されました。AIとの対話を通じて、どこにいても、いつでも決済や金融商品に関する問い合わせをスムーズに行える環境を整えています。

サービス概略

「SMBC AIオペレーター」は、従来の自動応答システムとは異なり、自然な会話能力を備えています。これにより、お客様が抱えるストレスを軽減し、さまざまな問題を迅速に解決します。

特徴の詳細

1. 自然な対話: お客様の言葉遣いに合わせて柔軟に対応し、周囲の雑音の影響を受けずに利用できる仕組みを導入しています。質問がある場合は、AIが返答を中断し、傾聴する機能も搭載されています。

2. 24時間対応: サービスは常に開いており、一般的な問い合わせに即座に応じられます。デジタル機器に不慣れな方でも利用しやすい設計がなされています。

3. 品質向上サイクル: AIの応答内容が定期的に分析され、質の向上に活用されます。また、ユーザーからのフィードバックも考慮して、サービス改善に繋げています。

4. 安心・安全: 三井住友銀行のセキュリティ基準に沿った堅固なシステムを採用し、安心して利用できる環境が提供されています。複雑な問い合わせが必要な場合は、有人オペレーターに引き継ぐ体制が整っています。

各社の役割

この新サービスは、日本総合研究所がプロジェクトを統括し、三井住友銀行のシステムとのスムーズな連携を実現。日本IBMはAIの設計と開発を担当し、高性能なシステムを構築しました。この連携により、生成AIを用いた顧客対応が初めて実現しました。

今後の展望

三井住友銀行は、今回のサービス提供を新たなスタートとし、将来的には「Olive」だけでなく、より多くの業務にAIを展開していくことを目指しています。また、全てのお客様に利便性を向上させ、顧客対応のクオリティを高めていくという展望を抱いています。これにより、より良い体験を提供し続ける方針です。

まとめ

「SMBC AIオペレーター」は、生成AIを活用した新たな顧客体験を提供します。このサービスにより、顧客はよりスムーズに金融商品に関する問い合わせを行うことができ、金融機関への信頼性も向上することでしょう。三井住友銀行の取り組みは、今後の顧客サポートのあり方に革新をもたらすものとして注目されています。

関連リンク

サードペディア百科事典: 日本IBM 三井住友銀行 日本総合研究所

Wiki3: 日本IBM 三井住友銀行 日本総合研究所