AIエージェントが変えるEC体験、3つの領域に広がる影響

AIエージェントによるEC体験の変革

近年、AI技術の進化に伴ってEC（Eコマース）の世界に新たな風が吹いています。その中心的な役割を担っているのが、「エージェントコマースの循環モデル」です。プレティアジャパンが提唱するこのモデルは、AIがECサイト内外での顧客の購買行動に多大な影響を与えていることを示しています。特に、生成AIが商品探索、比較、レコメンド、そして購入に至るまでのプロセス全般に関与する様子が注目されています。

ECサイトの新たな購買体験

まず注目すべきは、ECサイトでの購買体験が著しく進化している点です。従来は、ユーザーは商品名やカテゴリ、キーワードを通じて検索を行うのが一般的でしたが、AIの導入により、より自然な言語で商品をリクエストできるようになりました。たとえば、「秋の旅行に適した歩きやすくておしゃれな靴」といった具合に、具体的な条件をAIに相談できます。これにより、ユーザーはまるで販売員に相談しているかのように納得しながら、商品を選ぶことが可能になります。

顧客体験（CX）がどのように向上するかというと、AIがユーザーの意図や条件を理解し、膨大な商品の中から適切な選択肢を提示することによって、よりスムーズな購買プロセスが実現されるのです。このように、AIを活用することは購買率の向上や、関連商品の提案へもつながるのです。

顧客理解の進化

次に、AIとの対話を通じて顧客理解が深まる点も見逃せません。これまでEC事業者は遊び心のある行動データを基に顧客を分析してきましたが、AIとの対話によって新たなインテントデータを得ることができます。たとえば「サッカー好きの人へのプレゼント」を相談する中で、「雨の日でも綺麗なまま使用できるもの」を求めるユーザーの意図が明らかになったりします。

こうしたインテントデータをAIが把握し提案に活かすことで、ユーザーはまるで自身の意図を正確に理解してもらったかのような体験を得ることができ、EC事業者はそこから商品企画やマーケティング施策を見直し、異なるユーザー層にアプローチするための材料を得られます。

自社ブランドとの出会い

さらに、商品やブランドとの出会いの形も変わってきています。これまでは、GoogleなどのWeb検索が主流でしたが、現在では生成AIを介しての情報収集が増加しています。「ゼロクリック」が増えることで、ユーザーが自社サイトに訪れる機会が少なくなる可能性も出てきました。このため、AIの回答の中で自社ブランドが適切に提示されることが、一層重要になってきます。

3つの領域の相互作用

このように、EC領域におけるAIの影響は「ECサイト内の体験」「顧客理解」「EC外での集客」という3つの領域に分かれ、それらが相互に関連し合っています。AIによる購買体験の向上が顧客のインテントデータを積み上げ、そのデータをマーケティング施策に活用することで、自己強化が行われます。

「AI Commerce EXPO 2026」での発表

プレティアジャパンは2026年9月に東京で開催される「AI Commerce EXPO 2026」に出展し、AIを活用したECの新たな可能性について紹介します。代表取締役社長のイ・ボンギョ氏は、エージェントコマースがどのようにCVRの改善や新たな集客へとつながるかについて詳細に説明します。これからのEC業界の主流となるであろうこのモデルにより、企業と消費者との新たな関係性の形成が期待されます。