スタジアムとメディアシステムが「Dr.Tel」で業務効率化を加速

スタジアムとメディアシステムの新たな提携

近年、コンタクトセンター業界において、顧客対応の品質向上が喫緊の課題として浮上しています。そのような中、株式会社スタジアムと株式会社メディアシステムが新たに提携を結び、スタジアムが開発するコールセンターの品質管理自動化ソリューション「Dr.Tel」の販売を共同で行うことになりました。この契約により、両社は顧客サービスをさらに向上させるための新しい道を切り開くことを目指します。

提携の背景

コールセンター業界では、従業員の人手不足が深刻化し、電話応対の質の向上が求められています。従来の手法では対応しきれないこのニーズに対し、コンタクトセンターのシステム構築において豊富な実績を持つメディアシステムと、AIを駆使した品質管理の自動化を得意とするスタジアムが手を組むことになったのです。両社の協力を通じて、顧客満足度の向上と業務の効率化が期待されています。

「Dr.Tel」の特徴

「Dr.Tel」は、通話録音を基にAIが評価を行うクラウドサービスです。企業ごとに評価基準が設定できるため、柔軟に対応が可能です。また、微妙な評価差を調整できる機能も搭載されており、コールセンターが自らのニーズに最適な形で活用できるのが画期的です。実際のデータを解析することで、各オペレーターのスコアリングや評価の推移を簡潔に可視化することができます。

今後の展望

この提携により、両社は技術革新を促進し、より多くのコンタクトセンターでの業務効率化を実現していく方針です。また、業界全体の生産性向上に寄与するための新たなソリューション開発にも力を入れていくことが期待されています。

企業紹介

株式会社スタジアム

スタジアムは、AI技術を活用したビジネスソリューションの提供に特化しており、営業活動や顧客サービスの改善に向けた様々なサービスを展開しています。データを活用した成果を重視し、さまざまな業種への支援を行っています。

株式会社メディアシステム

メディアシステムは、通信分野に特化したシステム開発を行う企業で、特に自動音声応答システムの開発において高い実績を有しています。多様なサービスを顧客のニーズに応じて提供しており、業界内でも高い評価を受けています。

両社の協力に期待が寄せられる中、今後の展開から目が離せません。詳細は各社のコーポレートサイトやプロダクトサイトをご覧ください。