フレイ・スリーがSalesforce AppExchangeで新AIエージェントを発表

フレイ・スリー、革新的な「1ROLL AIエージェント」を発表

株式会社フレイ・スリーは、東京都品川区に本社を構え、エンタープライズクラウドマーケットプレイスのSalesforce AppExchange上で、待望の新製品「1ROLL AIエージェント」を発表しました。この製品は、企業の複雑な営業プロセスを革新し、営業担当者やカスタマーサポート担当者がSalesforce上で動画コンテンツを活用することによって顧客との良質な接点を生み出し、生産性を飛躍的に向上させることを目指しています。

1ROLL AIエージェントの特徴

「1ROLL AIエージェント」は主に営業チームとカスタマーサポートチームの効率を高めることを目的としたツールであり、以下の主な機能を備えています。

1. 動画コンテンツによるデジタルアプローチの標準化

営業やサービス担当者が顧客ニーズに応じた動画コンテンツをSalesforce上で簡単に検索し、即座に提供できるようになります。これにより、従来のように何度も同じ説明を繰り返す負担が軽減され、顧客満足度が向上します。

2. AIを活用したリアルタイム提案

営業担当者が顧客の課題を入力すると、AIが最適な提案内容や動画を自動で提示します。この機能により、迅速に顧客に応じた情報を提供でき、オペレーターの負担も軽減されます。

3. データドリブンな視聴データ分析

顧客が視聴したコンテンツのデータをリアルタイムで取得し、そのデータをもとに的確なフォローアップを実現。これにより、営業・サービスの活動が一層効果的になります。

市場のニーズに応える

近年、エンタープライズ企業は、商材の複雑化や多様化する顧客ニーズに対応する必要があり、これらの課題を解決するための新たなアプローチが求められています。特に、提案準備にかかる時間やカスタマーサポートの人的負担は企業成長の障壁となっています。「1ROLL AIエージェント」は、これらの問題を解決するために設計されています。

使用事例

導入企業からは以下のような実績が寄せられています。

- 動画メールを導入した結果、リンククリック率が196%アップし、以前は接触できなかった顧客と有意義な会話が可能になった。
- ビデオレターを用いることでアポイント獲得率が2倍に向上した。
- パーソナライズされた動画サポートにより、顧客対応時間が短縮され、対応数が増加した。

今後の展望

「1ROLL AIエージェント」は2024年11月から正式にリリースされ、Salesforceの自律型AIソリューション「Agentforce」との連携を強化し、さらなる機能拡充を予定しています。営業担当者はより迅速で的確な顧客対応が可能となり、企業の競争力向上が期待されます。

同社はまた、企業向けに「デジタルセールス＆サービス診断」を提供しており、これを通じて更なる効率化を図っています。興味のある企業は、公式ウェブサイトからの要望が可能です。