名古屋市で実施されるAI音声コンシェルジュの実証実験が始まる！

名古屋市でのAI音声コンシェルジュ実証実験

名古屋市の鶴舞中央図書館にて、NECネクサソリューションズ株式会社が積極的な取り組みを展開しています。2026年7月18日から8月28日までの期間に、リコージャパン株式会社と連携し、AI音声コンシェルジュの実証実験が行われるのです。このプロジェクトは、図書館利用者に対する新たな案内サービスの提供を目指しており、最新技術がどのように図書館業務を効率化し、利用者の利便性を向上させるのかに大いに期待が寄せられます。

実証実験の内容

実証実験では、デジタルサイネージ上に表示されるAIアバターが、図書館利用者からの音声質問に応答します。これにより、図書館の特有な情報提供を実現し、利用者が知りたい情報へ迅速にアクセスできるようサポートします。具体的には、利用者が発した音声を解析し、あらかじめ学習している質問とそれに対する回答を組み合わせて、AIが音声やテキスト、画像を使用して情報を提供します。

さらに、この実証実験は、利用者の国際化に対応するために多言語での案内も行います。また、音声認識の精度についても検証し、今後のサービス向上に活かすためのデータ収集を行います。利用履歴や質問の傾向を解析することで、利用者のニーズを把握し、提供するコンテンツの改良に役立てることを目指します。

期待される効果

NECネクサソリューションズは、全国の公共図書館に向けて、図書館システムやデジタルアーカイブのソリューションを長年手がけてきました。この実証実験を契機に、生成AIを用いた新しい利用者サービスを試行し、図書館の利便性を一層高めつつ、職員の業務負担を軽減することを目指しています。

また、このプロジェクトの成果をもとに、図書館だけでなく観光施設や文化施設、自治体の窓口対応、さらには民間企業へも応用したデジタルサービスの展開を図り、地域社会の活性化や魅力ある街づくりにも貢献していく考えです。