ユナイテッドアローズが導入したチャネルトークでEC・店舗のCVRが25%向上！

ユナイテッドアローズ、チャネルトーク導入で購買転換率向上

株式会社Channel Corporationが提供する「チャネルトーク」は、アパレルブランド「ユナイテッドアローズ」に導入され、ECサイトと店舗の購買転換率（CVR）が、なんと約25%もアップしました。

チャネルトークとは？

「チャネルトーク」は、企業と顧客のコミュニケーションを円滑にすることを目的としたAIビジネスメッセンジャーです。これにより、顧客サポートがよりスピーディーに、効果的に行えるようになっています。チャット、電話、ミーティング機能など多様なコミュニケーション手段を提供し、顧客の理解を深め、より良いサービスを提供するためのツールです。

ユナイテッドアローズの取り組み

ユナイテッドアローズは、「お客様の明日を創り、生活文化のスタンダードを創造する」という理念のもと、約221店舗を運営し、質の高い接客を追求しています。オンラインでの顧客体験も実店舗と同様に重視し、購入のサポートが必要な顧客には、すぐに手を差し伸べる必要があると考えました。

そこで導入されたのがチャネルトークでした。特に注目したのは、チャット機能が持つCRM（顧客管理）機能と、シナリオ作成が可能なチャットボットの自由度です。これにより、購入の過程で顧客が感じるストレスを軽減し、気軽に問い合わせができる環境を整えました。

実績の紹介

最近のデータによれば、特定のブランドの商品ページに設置されたチャネルトークのチャット機能を利用した後、3日以内に確認されたCVRは約25%に達しました。この結果は、チャットから離脱した顧客が再び戻ってきやすいという、優れたユーザー体験が背景にあると言えます。

また、顧客からの問い合わせに対して、平均約1分で迅速に返答できる体制も整えられています。こうした取り組みは、実店舗同様の対面接客のような感覚をオンラインでも実現することに成功しています。

今後の展望

ユナイテッドアローズのEC開発部の金井氏は、今後もチャネルトークを活用することで、さらに多くの商品ページへのチャット機能の設置を進めていく予定です。また、チャットボットと人的リソースの最適な組み合わせを模索し、夜間や早朝などの時間帯でも顧客が必要な情報をスムーズに得られるようにしたいと語っています。これにより、実店舗での受けた接客と同じような満足度をオンラインでも提供し、ECサイトと店舗のギャップを埋めたい考えです。