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カスタマーサクセス経験者が選ぶベスト書籍に関する調査結果

2022年12月に実施された調査では、カスタマーサクセスの経験を持つ84名にアプローチし、各自のオススメ書籍を集計しました。この調査の結果、カスタマーサクセスをテーマにした書籍の人気ランキングが明らかになりました。そんな中で、多くの経験者が海外書籍を選ぶ傾向にあり、日本国内におけるこの分野の知見がまだまだ少ないことが浮き彫りになりました。

調査概要

• - 調査名: #CSMオススメ書籍決定戦
• - 調査期間: 2022年12月16日（金）～12月26日（月）
• - 調査対象: 全国47都道府県のカスタマーサクセス経験者84名
• - 調査方法: インターネットを通じて実施し、書籍は第1位必須、第2位・第3位は任意の形式で回答を募りました。
• - 集計方法: 第1位は3ポイント、第2位は2ポイント、第3位は1ポイントとして評価されました。

この調査は、株式会社KOMMONSが主導し、中嶋太志氏が実施を担当しました。

上位3書籍の紹介とおすすめポイント

1位: 『カスタマーサクセス実行戦略』

著者: 山田ひさのり
この書籍は、Sansan社での実践に基づいており、具体的な成功事例や失敗談を通じてカスタマーサクセスがどのように機能するかを理解することができます。ページ数も適切で、読みやすさがストレスなく学びを提供してくれます。特に、カスタマーサクセスの導入や戦略を学ぶにあたっての基礎として非常に役立ちます。

2位: 『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』

著者: ニック・メータ
これはカスタマーサクセスの教科書とも称される作品であり、十分な知識を得るには欠かせない一冊です。カスタマーサクセスを名乗るためには、まずこの書籍を読むべきだという意見もあり、原則や知識を深く学ぶことができます。

3位: 『THE MODEL』

著者: 福田康隆
営業活動における役割や分業体制について基本的な知識を得られる書籍であり、特にSaaS企業への転職を考えている方にとって大変有用です。この書籍はインサイドセールスや社内連携についても言及しており、幅広い視点から学びを深める手助けをしてくれます。

カスタマーサクセス市場の現状

調査の結果、多くの回答者が選んだ書籍は海外のものであり、日本国内にはカスタマーサクセスの体系的な知見がまだ乏しいことが示されました。しかし、カスタマーサクセスの市場は急成長を遂げており、その重要性は増す一方です。今後は国内でもより多くの情報が発信され、この分野がますます発展することが望まれます。

KOMMONSについて

株式会社KOMMONSは、カスタマーサクセスに特化したコンサルティングや人材紹介を行っており、40社以上のSaaSスタートアップやベンチャー企業に関わっています。この会社は、各社のカスタマーサクセスチームの立ち上げや戦略策定を支援し、それにより企業の成長を促進することを目指しています。

中嶋太志氏について

中嶋氏は、弁護士ドットコム株式会社においてカスタマーサクセス部門に携わり、各種業界向けに業務変革を支援し続けています。SNSやイベントを通じて、カスタマーサクセスの知識や情報を広める活動にも注力しています。

今後のカスタマーサクセス分野での知識の深化や改善が期待されます。

関連リンク

サードペディア百科事典: カスタマーサクセス 書籍 調査結果

Wiki3: カスタマーサクセス 書籍 調査結果