ビーウィズが新たな電話応対システム「Omnia LINK Mobile」を提供開始

ビーウィズが提案する新たな電話応対ソリューション

ビーウィズ株式会社（以下、ビーウィズ）は、2023年10月に新しいサービス「Omnia LINK Mobile」を発表しました。このサービスは、スマートフォンをオフィスの電話として使用できる機能を備え、働く場所を選ばずに電話応対ができる環境を提供します。これにより、企業のコミュニケーションや働き方の効率化が図れると期待されています。

Omnia LINK Mobileの機能

1. 共通電話番号での受発信

「Omnia LINK Mobile」では、代表電話やフリーダイヤルを共通の番号として設定できます。これにより、ビジネスパーソンは出社やテレワークの有無にかかわらず、スムーズに顧客対応が行えるようになります。着信はスマートフォンが一斉に鳴動し、確実にお客様の電話を受け取ることができます。また発信時には、同じ電話番号からの通知が行われ、外出先でも安心して業務を続けることができます。

2. 通話内容の自動録音

通話内容を全て自動で録音する機能も魅力です。この機能は、ビジネスシーンで発生する様々なトラブルへの対策として非常に有効です。録音データはOmnia LINKの管理画面を通じて一体管理でき、業務の振り返りや新人教育、クレーム対応にも役立ちます。カスタマーハラスメント対策としても、この法的記録は重要な役割を果たすことができます。

3. 電話帳の共有機能

Omnia LINK Mobileでは、電話帳の情報を一元管理することができ、全端末に即座に情報が反映されます。これにより、情報更新の手間やミスを減少させ、組織内での情報統制が強化されます。従来の固定電話と異なり、モバイル環境でも同様の機能を持ったシステムは、ビジネスの柔軟性を高め、効率的な業務運営をサポートします。

働き方の変革を支える

新たに導入された「Omnia LINK Mobile」は、固定電話とモバイルをシームレスにつなぐFMC（固定・移動通信の融合）機能を提供し、企業のコミュニケーションスタイルを大きく変える可能性を秘めています。働く場所を選ばず、いつでもどこでもスムーズな電話応対ができるため、社員の働きやすさだけでなく、顧客満足度の向上にも寄与すると考えられています。

ビーウィズのこれから

ビーウィズは今後も、企業のニーズに応じた新しい機能やサポートを展開し、コミュニケーションの向上を目指します。デジタル技術を駆使したコンタクトセンターやBPOサービスを提供するビーウィズの取り組みは、時代のニーズに応えた柔軟な働き方を促進するものです。

【Omnia LINK Mobileサービスページ】
Omnia LINK Mobile

会社概要

ビーウィズ株式会社は、2000年に設立され、東京都新宿区に本社を構えています。25年以上にわたるコンタクトセンター運用の経験を基に、最新のクラウドPBX「Omnia LINK」などを駆使し、企業のDX推進を強力にサポートしています。今後も、顧客との共創を通じて社会に貢献し続ける企業でありたいと考えています。