オンラインセミナー開催！KDDIのお客さまセンターDXの成功事例とは？

KDDIのお客さまセンターでのデジタル変革に迫る！

2025年12月3日と2026年1月14日の2日間、KDDI株式会社とアルティウスリンク株式会社が共催で「KDDIのお客さまセンターはDXで何を変革したのか？」というオンラインセミナーを開催します。このイベントでは、KDDIのお客さまセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）の実例を通して、業務効率化や顧客体験（CX）の向上を図るための具体的なノウハウを提供します。

DXの実績と取り組み

デジタル化が進んでいるコンタクトセンター業界では、チャットボットや生成AI、VOCなどの最新技術が導入されていますが、その効果を最大化するのは容易ではありません。「ただ技術を導入するだけでは成果が得られない」という声も多く耳にします。そのため、本セミナーではKDDIのお客さまセンターにおける具体的な事例紹介と成功の秘訣が解説されます。

KDDIお客さまセンターの取り組み

セミナーでは、KDDIのカスタマーサービス本部の副部長である野口健氏が登場し、KDDIのチャットボットが50％を超える利用率と85％を超える解決率を達成するまでの道のりを語ります。その背後にはシナリオの改善や生成AIの活用といった要素があり、これらの取り組みは月間200万件を超える問い合わせに応え続けている同センターの成功を支えています。

オペレーションの重要性

次に、アルティウスリンクのDXサービス開発本部の長田智樹部長が登壇し、デジタルコンタクトセンターにおいて成功するために必要なオペレーションのノウハウについて解説します。新たなテクノロジーを導入するだけでは効果を上げることが難しいため、過去の経験から培った知識と技術を融合させることが求められています。ここでは、さまざまな業種のコンタクトセンター運用での成功事例が紹介される予定です。

開催の詳細情報

- 日程: 2025年12月3日（水）および2026年1月14日（水）
- 時間: 13:00～14:00（どちらの日程も内容は同じ）
- 形式: オンライン（Microsoft Teamsによる配信）
- 参加方法: 事前登録が必要で、参加は無料です。各日程の申し込み締切はそれぞれ前日17:00までとなっています。

申し込みは公式ウェブサイトにて行えます。今回のウェビナーは、最新技術を駆使し、業務の改善や顧客満足度の向上を考える企業にとって、見逃せないイベントになるでしょう。ぜひ、参加して新たな知見を得てください。

アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資による企業で、コンタクトセンターやバックオフィス業務、営業支援、ITソリューション等の包括的なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスを提供しています。「そのつながりを、もっとつよく、うつくしく、おもしろく。」という企業理念のもと、人と企業、社会とのつながりを強化し、持続可能な社会への貢献を目指しています。