NTTドコモのリモートデータ分析体制を支える新しいマスキング技術の導入

データ分析業務の新たな時代を迎えたNTTドコモ

近年、リモートワークの推進に伴い、企業は新たなデータ分析環境を構築する必要性に迫られています。その中で株式会社NTTドコモが取り入れたのが、株式会社インサイトテクノロジーが開発したデータマスキングソフトウェア「Insight Masking」です。この技術は、個人情報を保護しつつデータ分析を行うための鍵となる存在となっています。

NTTドコモの挑戦と背景

NTTドコモは「あなたと世界を変えていく。」というスローガンのもと、顧客に便利で快適な生活を提供する多様なサービスを展開しています。しかし、顧客から得られる情報をもとにした分析業務に対しては、高い負荷がかかるという課題を抱えていました。特にFAQやチャットボットによって集められた自由記入のデータには、個人情報が含まれている可能性があり、これは厳重なセキュリティルールに基づき管理されていました。

セキュリティと効率の両立

このような背景の中、NTTドコモは膨大なデータを効率的に分析するためには、個人情報をリアルタイムでマスキングできるツールが必要だと考えました。そこで選ばれたのが「Insight Masking」です。このソフトウェアは、自由入力されたテキストを迅速に分析し、個人情報を特定してマスキングすることができるため、セキュリティを保ちながらデータ分析が可能になります。

Insight Maskingの効果

「Insight Masking」の導入により、NTTドコモはデータ分析業務を完全にリモート化することに成功しました。これにより、社員がオフィスに出社する必要がなくなり、通勤時間や高セキュリティルームへの出入りにかかる手間が大幅に削減されました。この効率化は、業務の円滑な遂行につながり、FAQの解決率も52パーセントポイント向上する結果をもたらしました。

導入時の柔軟性

NTTドコモの担当者は、インサイトテクノロジーの迅速で柔軟な対応に感謝の意を表しています。他のITベンダーとは異なり、開発段階の課題に対しても解決策を提示する能力があり、さらに、経営レベルでの要求に対しても適切な改善策を講じたことで、NTTドコモにとって非常に有意義なパートナーとなりました。

Insight Maskingとは

「Insight Masking」は、データの保護と活用を両立させるためのツールです。高度なフリーテキストマスキング技術を活用して、メールやチャットのデータに含まれる個人情報を迅速かつ正確に匿名化します。これにより、企業はデータ分析の効率を向上させ、同時にリスクを低減することが可能になります。

今後の展望

今後、NTTドコモはこの技術を基盤に、生成AIなど新たなテクノロジーとの連携を図り、さらなるデータ活用の可能性を模索していくことでしょう。インサイトテクノロジーとのパートナーシップは、今後のデータ戦略において重要な位置を占めると考えられます。同社が追求する顧客データの安全性は、業務効率向上だけでなく、顧客満足度にも直結する重要な要素です。

このように、NTTドコモの「Insight Masking」導入は、現代のリモートワーク環境において重要な成功事例となっているのです。

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