ECサイト利用の実態調査、消費者の情報収集法とは？

ECサイト利用実態調査の概要

近年のネットショッピングの普及に伴い、ECサイトの利用動向が注目されています。株式会社ファンくるが行った最新の調査結果から、消費者がどのようにECサイトを利用しているのかを詳しく見ていきましょう。

調査の背景と目的

株式会社ファンくるは、お客様や従業員の声を分析するサービスを提供しており、その一環として消費者意識調査を実施しています。最近では、ECサイトの利用状況に焦点を当て、862名の会員に対してアンケート調査を行いました。調査の目的は、消費者がどのようにECサイトを利用し、情報収集や商品選びを行っているかを理解することです。

主な調査結果

1. 直近で最も利用されているECサイト

今回の調査で、最も多くの人が利用しているECサイトは「Amazon」で、49%の回答者が利用していると答えました。特に20代の利用者が多いことが判明しました。この結果は、Amazonの豊富な商品ラインナップや迅速な配送サービスが消費者に高い評価を得ていることを示しています。

2. 情報収集と比較検討

ECサイトでの商品購入時には、92%の回答者が情報収集や比較検討を行っているとしました。その大半が「ECサイト内のレビュー・口コミ」を参照し、その数は90%という高い数字です。また、商品説明や写真を参考にする回答者も65%を占め、消費者は吟味の上、納得して購買決定していることが分かります。

3. 商品カテゴリ別の購入動向

消費者がどのECサイトで何を購入しているかについても調査が行われました。その結果、日用品やヘルスケア商品は主に「Amazon」と「楽天市場」で購入され、食品や飲料に関しては「Yahoo!ショッピング」が多く選ばれています。この傾向は、これらのサイトが取り扱う商品ジャンルや価格設定に影響を受けていると考えられます。

調査の詳細

本調査は、オンラインで実施され、回答者数は862名に及び、女性が646名、男性が216名です。調査項目はECサイトでの購入に関する内容であり、年末年始に購入したい商品カテゴリなど全30問にわたります。調査期間は2025年11月26日から12月6日までの約10日間です。

まとめ

ファンくるの調査結果は、ECサイトが消費者の日常生活に深く浸透していることを示しています。特に情報収集の重要性や商品の選び方、各サイトの役割が明確になりました。今後も消費者のニーズや行動パターンが変化する中で、このような調査はますます重要になってくるでしょう。消費者行動がどう変わっていくのか、今後の展望にも期待が寄せられています。引き続き、ファンくるは消費者の声に耳を傾け、 ECサイト分析においても詳細なデータを提供し、各社のマーケティング戦略に貢献していくことでしょう。