LINEを活用した質の高い顧客育成でLOIVEの入会率が120%達成！

LOIVEが実現する高い顧客獲得の秘密

株式会社wevnalが提供するLINE施策「BOTCHAN Engagement」が、女性専用フィットネスジムの株式会社LOIVEに導入されました。この施策の結果、LOIVEは入会率を他媒体と比較して最大120%の高い水準で達成しました。この記事では、本施策の背景とその成果について詳しく掘り下げていきます。

LOIVEのミッションと直面する課題

女性の「自分らしさを磨く」ことをテーマにしたLOIVEは、多くの女性が通いやすいフィットネスジムを全国展開しています。しかし、Webサイトに訪れたものの離脱してしまう顧客をどのように取り込むかが課題でした。この背景には、サイト訪問者の多くが体験レッスンの申込みまで至らず、機会損失を招いているという事実があります。

LOIVEのマーケティング部ゼネラルマネージャー、根本悠子氏は「Webサイトまで来たにもかかわらず離脱してしまう顧客を引き上げるのが私たちの課題です」と語り、この問題に対しての意気込みを示しています。

「BOTCHAN Engagement」の導入背景

LOIVEはまず、基幹事業であるホットヨガスタジオ「loIve」に「BOTCHAN Engagement」を運用し、顧客と直接コミュニケーションを図る施策を始めました。この施策によって、入会転換率が大幅に向上したことから、他の事業でもスピーディーな横展開が実現されました。根本氏は「CPAとCVRの双方で優れた結果が得られました。実際に体験してみようと考え直してくださるお客様が増えたことは、事業にとって非常に価値があります」と述べています。

成果と顧客育成の成功体験

施策の結果、LOIVEでは以下のような著しい成果が見られました：

- 入会率120%達成: 「loIve」での入会率が他媒体の平均を上回り、特にナーチャリングを経た顧客からの高評価を得ています。この実績により、事業コンセプトがブランドに定着しました。

- オフライン施策の強化: オフラインイベント「ナースフェス」への出展においても、wevnalはオンラインでのナーチャリング戦略を展開。チラシのデザインや制作も含めたトリプルでの支援を行い、新たな顧客接点の創出に成功しました。

LOIVEとのパートナーシップの重要性

更に重要なのは、LOIVEのミッションに共感するカスタマーサクセス担当者の存在です。根本氏はその担当者について、「同じ視点を持つパートナーとして、私たちのサービスを深く理解しているため提案内容が非常に高い」と評価しています。この相互理解がプログラムを成功に導いた要因の一つです。

更なる展開へ

「BOTCHAN Engagement」はすでにLOIVEの集客において必要不可欠な戦略として確立されています。さらには、新しく開設される高齢者向けのストレッチスタジオ「ノビーストレッチ」においても、この施策の導入が決定しました。

今後に向けた展望

この成功事例は、質の高い顧客育成や、ブランドへのエンゲージメントの重要性を示しています。もし、あなたの企業でも同様の課題を抱えているならぜひLOIVEの取り組みを参考にしてみてください。具体的なシミュレーションや相談は、「BOTCHAN Engagement」のページから可能です。詳細な内容については下記リンクからご確認ください。

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