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アクセラテクノロジ、業務DXを加速するAIエージェント機能を強化

アクセラテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、ナレッジマネジメントに基づいた業務デジタルトランスフォーメーション（DX）ソリューション「SolutionDesk」のAIエージェント機能を大幅に強化した新バージョンを、2025年9月25日より導入します。この新機能は、現場に蓄積されたマニュアルやノウハウをAIが直接活用できる仕組みを実現し、人とAIが共通の情報基盤で業務を遂行できる環境を整えます。

AIエージェント機能の背景

日本企業は今、多くの課題に直面しています。特に、人手不足や熟練者依存による業務の属人化、さらにDX推進の停滞が大きな問題です。特にカスタマーサポート、製造業、医療などの分野で、業務効率化とノウハウ伝承の両立が求められています。アクセラテクノロジは、20年以上にわたりナレッジマネジメントを専門に活動してきた企業であり、今回の新機能は業務変革を加速させるための重要なステップなのです。

SolutionDesk新バージョンの特長

1. ナレッジ直結のAIエージェント

新機能では、現場に蓄積されたマニュアル、手順書、Q&A、トラブル事例などをAIが即座に活用できるようになります。これによって、属人化リスクを減らし、迅速な顧客対応が実現されます。例えば、カスタマーサポートでは、FAQや過去の対応履歴をもとにAIが自動で回答文を生成し、即時の顧客対応が行えます。

2. 「人×AIの協働」

業務フローは、タスク管理の基本単位であるチケットを介して「人→人」「人→AI」「AI→人」「AI→AI」という形で柔軟に組み替えられます。AIを一つの担当者として業務に組み込むことで、既存の仕組みを大きく変えることなくAIを導入できます。こうしたアプローチにより、人とAIの役割が最適に分担され、業務の効率性が向上します。

3. 外部システムとの連携拡張

AIは、メールの自動受信・返信機能を持ち、さらに既存の基幹システムや外部サービスとの連携も可能です。これにより、新しいシステムの導入負担を軽減し、現場への定着を促進します。

4. RAGの適用範囲拡大（オプション機能）

この新バージョンには、オンプレミス環境のファイルをAIが自動でナレッジ化する「ファイルサーバーRAG」や、Web情報をクロール・解析する「WebRAG」などのオプション機能も搭載されています。これにより、最新データを簡単に反映可能です。

AIオートとSDオート

SolutionDeskのAIエージェントは、「AIオート」と「SDオート」という二つの自動化エンジンを活用しています。

• - AIオート: AIが指示に基づき自動処理を行うエージェントであり、プロンプトをナレッジとして保存することが可能です。
• - SDオート: プログラムコードを自動生成し、自動実行させるエージェントであり、業務における正確な自動化を実現します。

これらの「オート」を組み合わせることで、幅広い自動化ニーズに柔軟に対応することができます。

活用シーン

新機能は以下のような分野での活用が期待されます。

• - カスタマーサポートの効率化: 既存のドキュメントをAIが活用することで、迅速な顧客対応が可能に。
• - 製造業のDX推進: 過去のトラブル知識を体系化し、AIの活用による技能伝承や標準化を促進。
• - 医療現場の働き方改革: AIによるシフト作成やカルテ自動生成などで業務の効率化を図ります。

アクセラテクノロジは、今後も業界ごとのソリューションの拡充やパートナー企業との協力を通じて、「定着するAI活用」を日本の企業に広め、実務に即した成果を共に実現していく方針です。

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