地域活性化が進む！JTBが提供する新たなロイヤルティ分析サービスとは

近年、地域の活性化が求められる中、株式会社JTBコミュニケーションデザイン（以下、JCD）が2026年6月30日から新たに提供する「地域版ロイヤルティ分析サービス」に期待が寄せられています。このサービスは、住民の地域への愛着や誇りを可視化し、地方自治体やまちづくり企業がより効果的な施策を講じるための支援を目的としています。

サービスの背景

日本各地の地方自治体は、人口減少や高齢化、都市部への集中といった深刻な課題に直面しています。これらの問題に立ち向かうためには、地域に住む人々の絆を強固にし、地域への愛着を醸成することが不可欠です。しかし、従来の地域活性化の取り組みでは、住民がどのように地域に対して感じているのか、その感情を十分に理解し活用した施策が少なかったのが実情です。

JCDは、これまでの経験を活かし、企業ブランディングやマーケティングの分野で確立した独自のロイヤルティ分析モデルをもとに、住民の本音を「数値」と「感情」の両面から測定するサービスを開発しました。これにより、地域社会にとっての「見えない資産」を可視化し、地域活性化に寄与しようと考えています。

「地域版ロイヤルティ分析サービス」の概要

この新サービスには、住民の感情を多角的に分析し、具体的な施策立案に役立てるための以下の特徴があります。

1. ロイヤルティの数値化

住民のロイヤルティを「将来意向（住み続けたい）」「推奨意向（良さを伝えたい）」「プライド（地域への誇り）」「意気（地域を応援する意識）」の4つの指標を基に総合的に数値化します。

2. 感情因子の特定

地域との関係性を構成する12の感情因子を分析し、住民のロイヤルティを向上させるために重要な感情を洗い出します。

3. 体験の発見

特定された感情を引き起こす「体験」（交通利便性や交流、食、自然など）を抽出し、ロイヤルティ向上に繋がる要素を明確にします。

さらに、住民を「地域コミット型」「静かな定住型」「関係重視の流動型」「静かな流動型」の4つに分類し、特性に応じた施策を立案することが可能です。これにより、ターゲット層の正確な特定や地域の持続的な発展に寄与することが期待されています。

実際の利用例と成果

JCDは今後、このサービスを利用した地域分析を全国で開始していく予定です。その際、ロイヤルティに影響を与える要素が地域によって異なることが確認されています。たとえば、東京都のある地域では交流イベントの開催が住民の結びつきを強化する一方、神奈川県のある市では自然豊かな環境が住民に愛着を与える傾向が見られました。このように、地域特性に応じた体験が住民のロイヤルティ形成に大きな影響を持つことが示唆されました。

さいごに

JCDは、この新サービスを通じて様々な関係者と連携し、地域活性化やシティプロモーションの取り組みを支援していく意向です。地域の持続可能な発展に貢献するこのサービスから目が離せません。各自治体や企業にとって、効果的な施策の立案に役立つデータを活用する時代が到来したのです。このサービスによって、日本全国で地域愛がさらに深まり、活性化が進むことを期待しています。

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