島忠全52店舗にBuddycomの「よびだしベル」を導入し顧客対応を進化

島忠の業務革新: Buddycom「よびだしベル」の導入

株式会社島忠は、フロントラインワーカーをつなぐライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」のオプション機能「よびだしベル」を全52店舗に追加導入しました。この新機能は、店舗における顧客とスタッフのコミュニケーションを大幅に改善し、効率的な業務運営を目指しています。

「よびだしベル」とは？

「よびだしベル」は、従来の呼び出しボタンを改良したものであり、お客様はスマートフォンから二次元コードを読み込むことによってスタッフを呼び出すことができます。これにより、受付や売り場、個室、試着室といった場所に簡単に設置でき、遠隔での一次対応が可能となります。また、高額な専用機器を必要とせず、メンテナンスも簡素化されたため、大幅なコスト削減が実現しました。

導入の背景

島忠では、2018年から全店舗でBuddycomを活用し、スタッフ間のスムーズな連携を図っています。しかし、店舗の広さから、顧客がスタッフを見つけるまでに時間がかかることに課題を抱えていました。そのため、専用呼び出しボタンを設置し、ボタンを押すことで店内放送を流す方法を取っていましたが、この専用機器は高額で故障も多く、メンテナンスの手間やコストが大きな負担となっていました。

そこで、島忠はコスト削減と柔軟な運用を目的に「よびだしベル」を導入。特に新型コロナウイルス対策として、非接触での呼び出し手段が強く求められていました。Buddycomを導入していたため既存システムとの連携もスムーズに行える点が評価されました。

「よびだしベル」のメリット

この新システムは、以下のような多くの利点を兼ね備えています：

- 簡単な設置 : 二次元コードを印刷して表示するだけで設置が完了。
- 運用の柔軟性 : 掲出場所や呼び出し項目の変更が容易で、現場のニーズに合わせた運用が可能。
- データ管理 : 呼び出し履歴がデータとして蓄積され、現場の分析と改善に活用できる。

実績と今後の展開

この新機能の導入により、専用機器のコストは3分の1以下に抑えられ、メンテナンスコストは実質ゼロになります。また、週次で利用履歴のデータを分析し、呼び出しが少ない場所を見直すことで、効率的な店舗運営が実現されつつあります。さらに、今後はデータに基づいて人員配置を最適化し、顧客満足度と売上の向上に繋げていく計画です。