生成AI活用によるSaaS選定の変化を探る新レポート2026公開

生成AI時代のSaaS選定とユーザー行動の変化

国内最大級のB2B向けIT製品レビュープラットフォーム「ITreview」を運営しているアイティクラウド株式会社は、2026年に向けた「生成AI時代のIT製品・サービス選定レポート」を公開しました。このレポートは、ビジネスパーソン300名を対象に実施した調査の結果を基に、生成AIがSaaS選定プロセスにどのような影響を与えているかを詳しく解説しています。

生成AIの導入状況

調査によれば、過去1年間にSaaSを選定したビジネスパーソンのうち、43%が生成AIを利用していることが明らかになりました。特に、生成AIが新たな情報収集の手段として機能しており、製品候補を探すための重要な入口として位置付けられています。しかし、生成AIの利用はあくまで情報収集の一環であり、選定者は口コミ、レビュー、公式サイトといった他の情報源も確認する傾向にあります。

信用と確認行動

生成AIから得た情報の信頼性についても、調査は興味深い結果を示しています。報告によると、AIからの回答を信頼していると回答した人は74%にのぼり、その一方で、54%が実際に生成AIの回答に含まれるリンクをクリックして情報源を確認する行動を取っていました。このことから、生成AIの情報は一定の信頼を得ているものの、選定者はより多面的な視点から情報を確認していることが分かります。

口コミ・レビューの確認行動

生成AIの利用者と非利用者では、口コミやレビューを確認する行動に顕著な違いが見られました。生成AIを使用する選定者の91.3%が、口コミやレビューを「必ず確認する」または「だいたい確認する」と回答しているのに対し、非利用者では79.7%という結果でした。このデータは、生成AIを活用するユーザーが他の情報源との併用を重視していることを示しています。

レビューの影響

さらに、レビューに関する調査では、掲載されているレビューの件数が少ない場合、選定プロセスにおいて優先度に影響を与える可能性が指摘されています。特に、レビューが少なかったり、低評価であったりした場合、それがどのように選定者の判断に影響するかについても分析しています。

レポートの内容と対象者への適用

「生成AI時代のIT製品・サービス選定レポート2026」は、生成AI利用の実態、選定者の情報収集行動の違い、AIに基づく選定とその後の情報確認の流れ、口コミ・レビューの重要性などを解説しています。特にSaaSを提供する企業の経営層やマーケティング担当者にとって、このレポートは今後の戦略立案やリード獲得に向けた貴重な情報となるでしょう。

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調査概要

本調査は、2026年3月に実施されました。調査方法はインターネットを通じて行われ、ビジネスパーソン300名が回答しました。主な調査内容には、IT製品・サービス導入状況、情報収集行動、口コミ活用などが含まれています。生成AI技術の急速な発展により、ITツール選定の流れは日々変化しており、今後もこの分野における研究が期待されます。