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金融機関向けAI FAQサービス「SAF」の導入が永和信用金庫で始まりました

株式会社ココペリが展開しているAI FAQサービス「SAF（サフ）」が、永和信用金庫において実際に運用を開始しました。このサービスは、金融機関が持つ業務規程や商品知識をAIが学習し、職員が自然な形で質問することで即座に答えが得られるという画期的なシステムです。この仕組みは、業務の効率化と知識の共有を推進し、法人営業や顧客対応の質を高めることを目的としています。

導入の背景

日本の金融機関では、取扱いや業務手順に関する情報が膨大であるため、職員が必要な情報を即座に見つけることは非常に困難です。特に、問い合わせや顧客対応の際には求められる情報が多岐にわたるため、適切な情報を探すのに多くの時間を費やすことが少なくありません。このような時間のロスは顧客サービスの質向上を妨げる要因にもなります。

そこで永和信用金庫は、生成AIを利用した「SAF」を導入することによって、業務の効率化を図るとともに、職員が最新の情報を迅速にアクセスできるようにする仕組みを構築しました。この新しいサービスを導入することで、問い合わせの迅速化や業務の負担軽減、また若手職員の早期育成が期待されています。さらに、経験の浅い職員でも、システムを利用することでプロフェッショナルな対応が可能になるのです。

「SAF」とは

「SAF」は職員が自然言語で質問することができ、関連する業務規程やマニュアルから瞬時に情報を引き出せるAI FAQサービスです。このサービスは単なる情報検索に留まらず、AIが質問の文脈を理解して適切な回答を提示するため、従来のキーワードに依存しない情報収集が可能です。未知の情報についてもスムーズにアクセスできるため、業務をスピーディーに進めるための非常に利用価値の高いツールです。

また、利用状況を分析して効率的に業務を改善するための管理機能や、稟議書の文章生成機能も搭載されており、これらは全て行庫内の教育や業務の最適化に活用されることが期待されます。

今後の展望

ココペリは今後も金融機関のニーズに寄り添い、「SAF」の機能拡張や精度向上に力を入れていく考えです。また、中小企業向けの経営支援プラットフォーム「Big Advance」とのさらなる連携を推進することで、地域企業の成長を支援し、地域経済の発展にも寄与していく予定です。

このように、「SAF」の導入は金融機関の業務効率化や顧客サービス向上に貢献し、金融DX（デジタルトランスフォーメーション）の加速へとつながるでしょう。

株式会社ココペリについて

ココペリは、東京都千代田区に本社を置く企業で、ビジネスプラットフォーム事業を展開しています。代表取締役CEOは近藤繁氏で、2007年に設立されました。企業の成長を支援するためのさまざまなサービスを提供しており、最近では中小企業向けの経営支援プラットフォーム「Big Advance」を展開しています。地元企業の発展に積極的に寄与することで、地域の経済活性化へも貢献しているのです。

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