鎌倉発のSWOON SUPPLYが急成長！返品マーケティングの導入でECが進化

鎌倉発の新進ブランドSWOON SUPPLYがEC界で躍進

神奈川県鎌倉市から生まれたライフスタイルブランド「SWOON SUPPLY」が、急成長を遂げている。自社ECサイトでの成約率が約3倍に上昇し、前年比で最大2倍の成長を実現したのだ。この成長の背景には、Recustomer株式会社が提供する「返品・キャンセル」「お試し購入」「配送追跡」といった先進的な機能の導入がある。

ゆかりのある木製雑貨からスタート

SWOON SUPPLYの前身はKIBACOWORKS。木製雑貨の製造・販売からスタートしたこのブランドは、2019年から自社ブランド事業に本格的に進出。2021年にはアパレルブランド「SWOON SUPPLY」を立ち上げ、SNSを活用してファンを増やしていった。そして、2025年に新会社として独立を果たすまでに成長した。

しかし、ブランド立ち上げ時には購入へ踏み切ることに対する不安が顧客の足かせになっていた。実際に購入したお客様は「生地やデザインに満足」と高評価を得ているものの、初回購入のハードルが高いという課題が残っていた。

返品マーケティングの導入

そこで、SWOON SUPPLYはRecustomerの「返品マーケティング」に着目。返品ポリシーを柔軟にし、お客様が安心して購入できる仕組みを整えました。顧客に「返品できるからこそ、安心して購入できる」という信頼を築くことに成功し、その結果購入率の向上やファン層の拡大を実現したのです。

この返品マーケティングでは、返品にかかる業務の効率化を図ることにより、「安心して試せる環境」を整えました。最初の一歩を踏み出しやすくすることで、顧客の定期的な購入を促す結果を生んでいる。

実際の成果

導入からわずか2か月で、SWOON SUPPLYのアパレルコレクションにおけるコンバージョン率（CVR）は約3倍という驚異的な増加を見せています。これは「商品到着から7日以内に無料で返品・交換可能」という新たなルールを設け、Recustomerの自動承認機能を利用することで実現できました。これにより、運用負荷をかけずに効率的な返品ポリシーを運用できたのです。

さらに、初回の購入から複数購入に繋がる顧客が増え、その結果顧客生涯価値（LTV）の向上にも寄与しています。返品率が上昇することなく、購入体験の質を向上させることができたのです。

購入後体験の強化

SWOON SUPPLYは「お試し購入」機能も活用し、気に入った商品だけを後から決済できる仕組みを提供しています。これによって、顧客との接点も増え、ブランドとの関係構築が強化されています。特に、「配送追跡」メールのクリック率は従来のメルマガを大きく上回っており、新しいコミュニケーションチャネルとして効果を上げています。

今後の展望

今後、SWOON SUPPLYはさらにブランド価値の向上に努め、顧客が“語りたくなるブランド体験”の構築に取り組む方針だ。ブランドのストーリーや商品制作の背景を丁寧に発信し、購入後の満足感だけでなく、共感や信頼を育むことを目指す。また、Recustomerと連携し、「返品無料」「お試し購入可」といった体験価値の周知を強化し、ブランドファンの広がりを図る考えだ。

このように、SWOON SUPPLYは先進的なアプローチを取り入れながら、新しいブランド体験の提供へと邁進している。顧客と密接に連携しながらブランドファンを増やす戦略は、多くの他ブランドにとっても参考になるであろう。今後の展開が期待される。

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