月100時間の業務効率化を実現したAllganizeの生成AI活用

日本のBPO業界に革命をもたらしているAllganize Japan株式会社の生成AIプラットフォーム「Alli LLM App Market」が、株式会社インボイスの全社的な生成AIの基盤として採用され、業務効率化の新たな一歩を踏み出しました。今回の取り組みを通じて、インボイスは月に100時間以上の業務時間を削減することに成功しました。

BPOサービス企業の新たな挑戦

インボイスは1992年からBPOサービスを提供し続けており、一括請求サービスを中心に顧客のニーズに応えることを旨としています。過去数十年の間に蓄積された経験を生かし、時代に沿った新たな価値創造の時間をお客様に提供してきました。その中でも、光回線サービス「インボイス光」は多数の成功事例を生んでおり、そこでの業務効率化が急務となっていました。

特に、光回線の手配に関する業務では、1000ページを超えるマニュアルを毎日参照する必要があり、膨大な時間を消費していました。社内外の文書作成や情報検索にも多くの工数がかかり、業務のDX推進が求められる状況でした。

Alli LLM App Marketの導入理由

こちらでの導入決定の背景には、以下のポイントが挙げられます。

1. 多様な業務課題に対応できる生成AIアプリ群
各部署のニーズに合わせてカスタマイズ可能な生成AIアプリが豊富に揃っているため、現場の様々な課題に柔軟に応じられます。

2. ITリテラシーを問わない操作性
この生成AIアプリはプロンプト不要で利用できるため、ITスキルや生成AIに関する知識がなくても直感的に操作可能なユーザーインターフェースを持っています。

3. 高い費用対効果
マニュアルの検索やメール作成の時間を大幅に短縮でき、導入効果を明示化することができました。

4. ノーコードでの独自アプリ作成
開発知識がない社員でも簡単にカスタマイズ可能で、現場主導で独自の生成AIアプリを作成できる環境が整いました。

導入後の効果と現場の変化

Alli LLM App Marketの導入によって、インボイスの多くの社員が生成AIアプリを利用する環境が整い、業務の効率化に大きく寄与しました。特に、光回線マニュアルの参照において、月に約100時間の業務時間を削減することができました。そのため、活用部署は拡大し、さらなる業務革新への期待が高まっています。

インボイスの光コラボオペレーション部長、上田欣司氏は、「ITスキルや年代を問わず多くの社員が生成AIアプリを活用できる環境を実現でき、業務効率化に大きく貢献しました。現場主導のDX推進が社内外でも高く評価され、他部署やグループ会社からも多数の問い合わせが寄せられています」と述べています。

さらに進化するAlli LLM App Market

Alli LLM App Marketは、企業向けに必要な数百種類の生成AIアプリや、ノーコードアプリビルダーなどをオールインワンで提供するプラットフォームです。ドキュメント自動生成や契約書のチェック、顧客メール作成など、すぐに業務に活用できるアプリが揃っています。

また、OpenAI社のGPTシリーズやMicrosoft社のAzure OpenAIなど、様々なLLMモデルを選択できるため、用途に応じた最適なソリューションを提供しています。データのセキュリティを重視しつつ、企業特有の業務を効率化する手段として、さらに多くの企業での導入が期待されています。

Alli LLM App Marketの詳細については、公式ウェブサイトを是非ご覧ください。