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ジェネシスのグローバル展開とAI進化

人工知能（AI）を用いたカスタマーエクスペリエンスのリーダー、ジェネシスがその活動を新たなレベルへと引き上げています。最近、彼らはGenesys Cloudプラットフォームのグローバル展開を拡大し、顧客の信頼を築くための新たなイノベーションを加速することを発表しました。これにより、企業は複雑化する規制環境においても、業務効率を高めながらコンプライアンスを維持することが可能となります。

新たなクラウドリージョンの設置

ジェネシスは、シンガポールとメキシコにフルサービスのクラウドリージョンを新設しました。これにより、AIサービスの提供がより迅速かつ安全に行えるようになり、企業は各地域のデータ保管要件や規制を遵守しながら高性能なサービスを提供することができます。さらに、2026年にはEUと中東での拡大も計画しており、これにはAWSのソブリンクラウドやサウジアラビアへの対応が含まれています。

コンプライアンスの強化

ジェネシスはまた、ISO/IEC 42001:2023認証を取得し、責任あるAIのガバナンスを強化しています。この認証は、AIマネジメントにおける透明性とリスク管理体制の先進性を示しています。また、EUのAI法やデータ法に向けたコンプライアンスフレームワークも整備され、企業が安心してビジネスを展開できる環境を提供します。

顧客からの信頼を重視

Frost & Sullivanの調査によると、コンタクトセンターの最優先課題として「顧客からの信頼の確保」が挙げられています。このため、ジェネシスは信頼性の高いサービスを提供することを重視し、顧客ロイヤルティの向上を目指しています。彼らのプラットフォームを利用することにより、企業は顧客に対して安全性や知能性、共感性を持った体験を提供可能となります。

イノベーションへの取り組み

ジェネシスのCPOオリヴィエ・ジューブは、Genesys Cloudの世界的な展開の意義を次のように評しています。「地域ごとのニーズに対応した安全なデータ処理とAI機能を通じて、企業が新たなイノベーションを推進できる環境を整えています。」

特に、AI Guidesを活用したエージェント型の機能は、企業の効率性を高める一因となっています。ジェネシスは、エージェント型オーケストレーションを強化することで、業界の変化にも即応できる体制を築いています。

透明性の向上

また、ジェネシスはGenesys Cloud Trust Centerを開設し、セキュリティ対策やデータプライバシーに関する情報を集約しました。これにより、顧客は必要な情報にアクセスしやすくなり、透明性の向上に寄与しています。

最後に

ジェネシスの最新の取り組みは、AI技術の進化とともにカスタマーエクスペリエンスを向上させるものです。グローバル展開と強固なコンプライアンス基盤を持つGenesys Cloudは、企業がイノベーションを推進するための支援を提供し、次なる時代のエージェント型AIを実現していくことでしょう。詳細については、Genesys公式サイトをご覧ください。

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