2025年オリコン顧客満足度調査で「povo」が初の総合1位獲得！高評価の理由とは

驚きの結果！2025年オリコン顧客満足度調査

2025年12月1日、オリコン社が発表した『携帯キャリア格安ブランド』の顧客満足度調査では、KDDIが運営する「povo」が初の総合1位を獲得しました。この結果は通信業界において大きな注目を集めています。

【povo】の評価ポイント

povoは、これまでの顧客から高く評価されてきた「通信速度」と「安定性」において、2年連続で評価1位を獲得しています。具体的には、利用者の多くが「インターネットが安定している」「常に繋がりやすい」といったポジティブな意見を寄せています。これにより、povoは利用料金のコストパフォーマンスの高さもあり、顧客満足度の総合ランクで最上位に君臨することとなりました。

特に、今年の調査では「加入手続き」「料金プラン」「通信速度」「安定性」など、合計8項目のうち5項目で1位を獲得しました。これにより、povoは初の総合1位に輝いたとともに、現代の消費者が求める「自由度」と「コストパフォーマンス」の両方を兼ね備えたサービスであることが証明されました。

総合2位の【LINEMO】と3位の【ahamo】

ランキングで2位に位置したのは、先代の1位常連であった「LINEMO」です。LINEMOは今回は0.5ポイント差でpovoに敗れたものの、「キャンペーン」「カスタマーサポート」の項目で1位を獲得しており、特に入会特典や問い合わせ手段の多様性が評価されています。高いサービス品質を持ちながらも競争の激しい業界における存在感を示しています。

一方、3位の「ahamo」は「付帯サービス」の評価が際立っており、多くのユーザーがポイントサービスの充実や海外利用時の便利さを称賛しています。これらの利用者の声は、いかにそれぞれのブランドが消費者のニーズに応えようとしているかを如実に示しています。

ユーザーの声が実証する満足度

実際のユーザーからは「安価で使える」「利用状況に応じてプランを選べる」といったポジティブなクチコミが相次ぎました。特に60歳以上の女性ユーザーからは、無駄のないプラン選びが果たせる点が高く評価されており、年齢層を越えて多くの消費者が満足していることが伺えます。

さらに、LINEMO利用者からは「LINE通信料が無料」といった特典や、PayPayとの連携によるポイント獲得の利便性が支持されており、キャンペーンにしっかりとした基盤を持っていることが示されています。これにより、各ブランドが異なる魅力を持ちながら顧客を獲得している様子が見て取れます。

まとめ

2025年のオリコン顧客満足度調査でpovoが初めての総合1位に輝いたことは、消費者ニーズの変化を捉えた重要な成果と言えます。今後も携帯キャリアの各社が競争を繰り広げる中、顧客満足度がどのように変化していくのか、引き続き注目が集まることでしょう。これからスマートフォンを利用する上で、満足度が高いと思われるブランドを選択することは、非常に大切なポイントになっていきそうです。