箱根湯の花プリンスホテルに導入された「Semafor」
箱根の自然に囲まれた高原リゾートである、箱根湯の花プリンスホテル。そこで新たに導入されたのは、株式会社スコープが開発した賞味期限管理アプリ「Semafor」です。今回の導入は、ホテルが提供するサービスの質をさらに向上させると期待されています。
このホテルは、湯けむり立ち込める“天空の温泉宿”として知られ、訪れる人々に癒しと美しい星空を提供しています。顧客満足度の向上と持続可能な運営を目指す中で、「Semafor」が選ばれた理由を探ってみましょう。
導入の背景
箱根湯の花プリンスホテルでは、これまで、売店で扱う商品の賞味期限をエクセルで管理していました。しかし、その作業には週に約165分がかかり、多くの時間を割かれていたのです。また、手動でのデータ入力はミスを引き起こす可能性もあり、従業員への負担が大きな課題となっていました。
「Semafor」の導入実験では、作業時間が約35分に短縮され、従業員は本来の業務である接客やサービス向上により多くの時間を使えるようになりました。これにより、業務の効率化が実現し、従業員が顧客対応に集中できる環境が整いました。
評価されたポイント
1. 業務プロセスの効率化
手作業による負担が軽減され、従業員はお客様対応により集中できるようになります。
2. 顧客満足度の向上
正確な賞味期限管理により、すべてのお客様に快適な滞在体験を提供できるようになります。
3. データ活用による継続的な改善
「Semafor」によって蓄積されるデータを使って、業務の改善とサービス向上を持続的に図ることができます。
Semaforについて
「Semafor」は、賞味期限管理を支援するツールとして、市場で高く評価されています。その導入により、従業員の業務効率は向上し、顧客へのサービスがより一層充実したものになるでしょう。
この賞味期限管理アプリは、今後もホテル業界での導入が進むことが期待されています。箱根湯の花プリンスホテルとスコープの取り組みが、他の宿泊施設にも良い影響を与えることを願います。
お問い合わせ
株式会社スコープ、Whywaste Japan事務局への問い合わせは
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