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水橋保寿堂の新指針

水橋保寿堂製薬株式会社が2025年8月18日付で新たに「カスタマーハラスメントおよびUGC（口コミ・SNS投稿）への対応指針」を策定し、公表しました。本指針は、増加するカスタマーハラスメントやSNS上での中傷に対する毅然とした姿勢を示すとともに、消費者からの声を真摯に受け入れることを目的としています。

背景

近年、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表されたことを背景に、企業における従業員保護や情報リスクの対応は喫緊の課題となっています。水橋保寿堂は、創業以来「お客様にとって本当に役立つこと」を根本的な理念に掲げてきました。この理念を守り続けるために、今回の指針の策定に至ったというわけです。

指針の主な内容

本指針は、カスタマーハラスメントへの具体的な対応策と、UGC（ユーザー生成コンテンツ）への対処の二点に焦点を当てています。以下にその概要を示します。

カスタマーハラスメント対応

• - 暴言・威嚇・脅迫：このような行為に対しては、毅然とした対応を取ります。
• - 長時間拘束や不合理な要求：業務に支障をきたす場合は、サービスの提供を中止またはお断りする権利を保持します。
• - 差別的・侮辱的発言：公正な対応を心がけます。
• - 業務妨害行為：業務に対する影響があれば、速やかに適切な対処を行います。

UGC（口コミ・SNS投稿）対応

• - 誤解に基づく投稿：状況に応じて誠実な説明を行い、修正を依頼します。
• - 悪意ある虚偽・誹謗中傷：この場合は毅然とした対応を取り、削除依頼や利用制限、さらには法的手段を検討します。

今後の取り組み

水橋保寿堂は、本指針を社内外に広く共有し、従業員が安心して業務に専念できる環境を整備していく考えです。また、顧客からの誠実な声を企業の改善に役立てることにも注力していきます。製薬会社として社会的課題に責任を持って取り組む姿勢を示すことで、消費者との信頼関係を一層深めていく狙いです。

公開情報

この指針は水橋保寿堂の公式ウェブサイトにて2025年8月18日に公開される予定です。今後の社会情勢に応じで改訂されることもあるため、消費者も注意が必要です。

会社概要

水橋保寿堂製薬株式会社は、富山県富山市に本社を置き、1948年創業以来医薬部外品や化粧品の開発・製造・販売を行っています。現在も創業時からの理念「時を超え今に響く本物を」を大切にしています。

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