自動車整備業界に革命をもたらすAIとDXの新たな協業とは？

自動車整備業界に革新をもたらす協業

ナルネットコミュニケーションズが、AI技術を駆使して自動車整備業界の業務効率化を本格化させる動きを見せています。愛知県春日井市に本社を置く同社は、東京都新宿区にある株式会社インバウンドテックと新たな協業を開始し、自動車整備分野におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させることを目指しています。

AIを用いた業務改善の背景

自動車整備業界は、近年の車両技術の進化と人手不足という二重の課題に直面しています。376の提携整備工場と連携し、全国の法人・個人向けに自動車整備関連業務を受託しているナルネットは、こうした問題を解消するため、AI技術の導入を決意しました。

実績豊富なインバウンドテックとの連携により、双方の知見を活かした新たなサービス開発を進めることが可能となります。インバウンドテックは、AI技術の実装経験がある企業であり、これまでにも自ら開発したAIチャットボットや音声認識システムを用いてサポートを行ってきました。

AI電話連絡システムの導入

本協業により、まず第1フェーズとして整備工場向けのAI電話連絡システムを導入します。これにより、1日に700件以上の電話対応を行っていた従来の業務フローを大幅に効率化します。AIボットが整備車両の受け入れ可否を確認する他、部品交換の要請に対する応答業務も引き受けます。このことで、従来の人手による業務が軽減され、スタッフはより高度な業務に集中できるようになります。

第2フェーズの展開

2026年4月以降は、整備工場におけるDX支援を中心とした新しい展開も予定されています。工場を訪問し、現場のニーズを直接ヒアリングした上で音声認識を駆使した自動応答システムを導入し、業務プロセスを新しい形で見直していく予定です。この活動を通じて、自動車整備業界全体の生産性が向上することが期待されています。

業界全体の進化と未来の展望

整備業界は、EV化やコネクテッド化の影響を受けて変革の時代を迎えています。この中で、AIやロボティクスの導入は不可欠な要素とされています。世界市場でも成長が見込まれる中、ナルネットは、業界内でのリーダーシップを発揮し、AIを駆使した新しいサービスの提供を目指します。

ナルネットの代表、鈴木隆志氏は「整備業務は今、大きな変革の時期にあり、当社はAIを積極的に活用し、人手不足解消とサービス品質向上に責任を持つ」と述べています。

今後もこの協業を通じて、新しい技術の導入を進め、整備工場へのサポートを深化させていく考えです。