企業のDXを加速する生成AIチャットサービスの新展開

フュージョン株式会社と調和技研の連携で生まれた新たなサービス

企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）が進む中、フュージョン株式会社と北大発の調和技研が手を組み、新たな生成AIチャットサービスをリリースしました。これにより、企業のヘルプデスク業務が大きく進化することが期待されています。

1. DX支援の重要性と背景

現在、企業はデジタル変革が急務となっています。アナログからデジタル化が進む中、効率的な業務運営が求められており、その中でもヘルプデスク業務は重要な役割を担っています。調和技研は、数多くのAIソリューションを持つ企業として、デジタル化の先頭を走り、業種を問わず150以上の実績を持つことから、彼らの知識と経験はDX支援においても非常に貴重です。

2. 生成AIチャットサービス『AIWEO for ヘルプデスク』の特徴

今回発表された『AIWEO for ヘルプデスク』は、特にヘルプデスク業務に特化して設計された生成AIチャットツールです。以下の3つの大きな特徴があります。

1. 自動応答機能の充実

生成AIとRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を活用し、リアルタイムでユーザーからの問い合わせに対する自動応答を実現します。これにより、従来の手動での対応が大幅に軽減され、迅速な問題解決が可能になります。

2. 人による引き継ぎ

未解決の問題があった場合には、自動で有人担当者に引き継ぐ仕組みが設けられています。また、FAQの登録機能もあり、ユーザーからの問い合わせが多い内容については、自動的にデータベース化されるため、さらなる効率化が期待されます。

3. データ分析と改善提案

Q&Aデータの分析機能を備え、蓄積されたデータを基にした改善提案が提供されます。これにより、ヘルプデスクの効率向上だけでなく、ユーザー満足度の向上にも寄与するでしょう。

3. 今後の展望

フュージョン株式会社と調和技研の協力関係は2017年から続いており、これまでにも多くのプロジェクトで成功を収めてきました。今後とも、生成AIチャットサービス『AIWEO for ヘルプデスク』が多くの企業に導入され、デジタルトランスフォーメーションを加速させることが期待されます。特に、自社の特性を活かしたサービスのカスタマイズも重要となり、顧客ニーズに応じた最適なAIソリューションの提案が求められるでしょう。

事業概要やサービス詳細は、フュージョン公式サイトで確認できます。これからの時代、AI活用はもはや選択ではなく必須となるでしょう。