テクマトリックスと丸紅I-DIGIOが連携、コンタクトセンターの新時代を切り開く

テクマトリックスと丸紅I-DIGIOグループの連携

2026年8月20日、テクマトリックス株式会社と丸紅I-DIGIOグループが提携し、新たなコンタクトセンター向けのCRMシステム「FastHelp」と音声認識サービス「MSYS Omnis」の連携を開始しました。この革新的なサービスは、AIによる通話のリアルタイム音声認識と自動要約機能を組み合わせることで、オペレーターの負担を軽減し、より質の高い顧客対応を可能にします。

背景

近年、顧客対応の選択肢は多様化し、電話、メール、チャット、SNSなど、各種チャネルで迅速かつ的確な対応が求められています。しかし、依然として電話は顧客との重要な接点であり、特に緊急性の高いケースにおいては欠かせない手段です。このため、電話応対の品質の向上と効率化は急務とされています。

電話応対の質を高めることは顧客満足度の向上にも繋がりますが、応対後の記録作業はオペレーターにとって大きな負担です。これらの業務を効率化し、対応履歴データを効果的に活用する仕組みの導入が求められていました。テクマトリックスの「FastHelp」は、そのニーズに応えるべく開発され、多チャネルでの顧客情報を一元管理しすることで、質の高い顧客対応を実現します。

連携による主な利点

この度始まった連携により、テクマトリックスは丸紅I-DIGIOグループの音声認識サービス「Omnis」を活用し、自動的に電話応対の内容をテキスト化し、要約することができるようになります。これにより、以下のメリットがもたらされます。

1. 後処理業務の効率化
AIによるリアルタイム音声認識と自動要約により、オペレーターが行う記録作業の手間を大幅に削減します。

2. データの活用性向上
業務に応じた要約パターンを設定することで、通話内容から必要な情報を整然と整理でき、VOC分析や品質管理などに活用できます。

3. 低コストでのスムーズな導入
開発を必要とせず、設定のみで連携できるため、導入コストや期間を抑えることができます。

主な連携機能

1. 通話の音声認識・要約とCRMへの登録

「Omnis」を通じて通話がリアルタイムで音声認識され、生成されたテキストや要約を「FastHelp」へ簡単に登録できるようになります。このプロセスは迅速で均質な応対履歴の作成を実現し、オペレーターの負荷を軽減します。

2. 柔軟な要約パターン設定

業務に応じた要約の形を自由に設定できるため、必要な情報を整理しやすく、応対品質や顧客満足度の向上に寄与します。具体的には、質問や回答の分類、タグ付け、要望内容の整理など、多彩な用途に対応できます。

3. 追加開発の必要がない統合連携

テクマトリックスの連携プラグインを使い、「Omnis」の機能を「FastHelp」にスムーズに統合することで新たなシステム開発が不要となり、導入コストや期間の短縮が図れます。

今後の展望

テクマトリックスと丸紅I-DIGIOグループは、お互いの強みを活かしてサービスを拡充し、コンタクトセンター業務の効率化と顧客体験の向上に注力していく方針です。

この連携は、企業が求める高品質な顧客対応の実現に向けた大きな一歩であり、今後のさらなる発展が期待されます。ぜひ、皆様もこの新しいサービスを体験して、その利便性を実感してください。