リフォームの実態を知る！顧客満足度調査から見える利用実態

リフォームの実態を探る

オリコン株式会社が実施した顧客満足度調査は、リフォームサービスを利用する際の実情を浮き彫りにしました。2025年の調査では、8,713人の利用者に対して実施されたこの調査では、リフォームの依頼回数や選ぶ基準について興味深いデータが得られました。

顧客の依頼回数

調査によると、マンションのリフォームを行った人々の75.2%が「1回だけ依頼した」と回答しました。一方、戸建て住宅に関しては、2～3回以上の依頼が46.6%を占め、満足度が高い傾向が見られます。つまり、戸建てに住む人々は、自宅のリフォームにおいてリピートする割合が高いのです。

会社選びの基準

リフォームを行う際、どの会社に依頼するかも大きな決断です。調査によると、60.9%の戸建て利用者は、「家を建てた会社ではない」と答え、自宅を建設した会社にリフォームを依頼する人は4割にも満たなかったことが明らかになりました。また、マンションの場合では、71.1%が「施工主と同じグループのリフォーム会社ではない」と回答し、リフォーム会社の選定基準が多様化していることが伺えます。

依頼が多いリフォーム箇所

リフォームの際、特に依頼が多かった箇所はトイレです。戸建てでは38.7%、マンションでは52.0%がトイレのリフォームを選択しています。水回りの改修が全体のトレンドであり、キッチンや洗面所も人気のリフォーム部分です。特に、フルリフォームの場合は、キッチンに対する依頼が71.0%を占めており、やはり水回りが重要視されています。