電通が新たに提供する顧客体験設計ソリューションの全貌

電通の最新ブランド戦略設計ソリューション

株式会社電通が、ブランド戦略設計ソリューション「People CEP Discovery」の本格的な提供を開始しました。このソリューションは、生成AIと同社独自のブランド設計理論を駆使し、顧客体験の設計から施策の立案までを一貫して支援するものです。マーケティングの世界では、生活者が商品を想起する「きっかけ」、すなわちカテゴリーエントリーポイント（CEP）が徐々に注目を集めています。このCEPは、ブランド戦略を効果的に設計するための重要な視点とされ、消費者の多様化するニーズに応えるための新たな手法として期待されています。

私たちが生活する時代において、ブランド戦略が成功するかどうかは、いかにして消費者の心の中に「想起のきっかけ」を作り出すかにかかっています。しかし、単にCEPを分析して選定するだけでは、具体的なブランド戦略にすぐに応用できるわけではありません。そこで、電通が採用したアプローチが、生活者の理解を深め、ブランドの独自の価値を前面に出し、クリエイティブな戦略を横断的に取り入れることです。

「People CEP Discovery」では、生成AIを用いて100以上のCEP候補を抽出し、さらにこれを「市場性」「ブランドとの親和性」「購買につながる可能性」という3つの指標で評価します。選定されたCEPは、電通のプランナーによって精緻化され、ブランド特有の価値と結び付けられます。その結果、顧客体験の概念、コミュニケーションやサービス、店舗施策など、さまざまな方向性の企画案を具体化していくのです。

また、AIを活用したリサーチ機能を駆使することで、消費者の反応や改善点を迅速に検証し、仮説を生成し評価しながら進めていきます。これにより、ブランド戦略と施策の効果を一層高めることが可能になります。

より具体的には、これまで捉えきれなかった消費者の心理や行動から新たな購入文脈を見出し、商品カテゴリーの想起を促進したり、特定のブランドの選択を引き出す支援を行うために、このプロセスは設計されています。電通では、クライアントと共にワークショップ型コンサルティングを実施し、生成AIを用いて多様な仮説を数多く生成し、共通のフレームワークで評価していく流れを採用しています。

この革新的なアプローチにより、関係者間の意思統一が図られ、ブランド戦略における迅速かつ精度の高い意思決定が実現します。今後、電通ではこの「People CEP Discovery」において、AIによるCEP候補の評価や推奨機能、消費者ニーズを把握するリサーチ機能を強化し、その提供価値をさらに高めていく予定です。