コールセンター業界に革新！BIZTELとLINE WORKS AiCallの連携がスタート

コールセンター業界に革新！BIZTELとLINE WORKS AiCallの連携

株式会社リンクが展開するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」は、7年連続で国内シェア第1位を誇る実績を持っている。この度、リンク社はLINE WORKS株式会社が提供する電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」との連携を開始した。

AI技術の進化に伴い、コールセンター業界におけるAI活用が一般化してきている。特に、応対業務を自動化できる「ボイスボット」は、業界内の人手不足問題を解決し、より効率的にオペレーターのリソースを活用するための手段として注目されている。これにより、顧客対応の迅速化が期待されている。

従来のボイスボット運用においては、外線経由での通話転送が必要で、これによる通信コストや顧客電話番号の連携の課題が存在していた。今回のBIZTELとLINE WORKS AiCallの連携は、SIP（Session Initiation Protocol）を使用することで、外線を介さずに両サービスが連携できる仕組みを構築し、通信コストを抑えることが可能となった。

さらに、ボイスボットを通じてオペレーターには顧客の電話番号が伝えられるため、顧客データの確認もスムーズになる。このことは応対業務の効率化に寄与し、コールセンターの運営をより円滑に進めるための重要なステップである。

LINE WORKS AiCallの特長

LINE WORKS AiCallは、電話応対に特化したAIサービスであり、音声認識、音声合成、会話制御の技術を組み合わせることで、まるで人が対応しているかのような自然な対話を実現する。これにより、顧客との会話をより理解し、さまざまな要件に応じた柔軟な応対が可能となる。

また、このサービスは企業特有のニーズに応じて個別に設計されるため、コールセンターの業務処理の自動化や、特定の問い合わせに対する振り分けが行いやすくなり、オペレーターの負荷軽減に貢献している。

今後の展望

リンクとLINE WORKSは、コールセンター業界の運営において直面している課題を解決し、さらなる業務の効率化や自動化を進めていく考えである。今後も両社のシステム連携により、コールセンター業務がよりスムーズに行われることが期待される。

詳細については、LINE WORKS AiCall公式サイトやBIZTEL公式サイトを参照してほしい。これにより、最新のAI技術を活用したサービスがどのように進化を続けているのかを実感することができるだろう。