問い合わせ業務の効率化を実現するITSMツールのウェビナー開催

2万社の業務効率化を実現するITSMツールのウェビナー

最近、問い合わせ業務の効率化が重要視される中、私たちが主催するウェビナーでは、2万社が導入したITSMツール「Freshservice」を取り上げます。このウェビナーは、情報システム部門、バックオフィス、カスタマーサポート担当者など、業務効率を向上させたい方々に最適な内容です。

効率化の必要性

昨今、ChatGPTなどのAI技術が進歩する中、社内外の問い合わせ業務を見直す必要性が高まっています。特に、各チャンネルからの問い合わせを一元管理し、効率的な対応が求められています。しかし、属人化した業務やばらばらに管理された情報では、スムーズな対応が難しいのが現実です。このウェビナーでは、具体的なソリューションとしてFreshserviceの機能を紹介し、業務の効率化を実現する方法を解説します。

ウェビナーの目的と内容

本ウェビナーでは、Freshserviceを活用して問い合わせ業務をどのように効率化できるかを解説します。具体的には以下のポイントに焦点を当てています。
1. 一元管理の実現 : 光FMサービスを通じて、さまざまなチャネルからの問い合わせを一元的に管理できる方法をお示しします。
2. 業務の自動化 : ChatGPTを利用した自動回答の可能性についても細かく触れ、実際の活用例を紹介します。
3. ベストプラクティスの紹介 : ITILの理念に基づく問い合わせ管理のベストプラクティスを具体的に解説し、効果的な運用プロセスの構築について考察します。

具体的な学びのポイント

ウェビナー参加により得られる知識については以下の通りです。

- Freshserviceを利用したお問い合わせの一元管理方法
- 問い合わせ管理のベストプラクティスと実践的ノウハウ
- 運用プロセスでの問題解決へのアプローチ
- ChatGPTを活用した効率化の秘訣

このセミナーは、参加者にとって役立つ知識を提供することを目指しています。実際の業務にすぐに使えるアイデアを持ち帰っていただける内容となっています。

主催と協力

このウェビナーはOrangeOne株式会社が主催し、株式会社オープンソース活用研究所とマジセミ株式会社が協力しています。セミナー終了後も、参加者が有意義な情報を得られるよう努めていきます。

今後も定期的に「役立つ」ウェビナーを開催していく予定です。ぜひ過去のセミナー資料や新たなセミナーの情報をこちらでご覧ください。