LOOV、カスタマーサクセスを革新するAI機能を新リリース！

LOOVが新たなAI機能を発表

株式会社LOOVは、カスタマーサクセス（CS）業務を支援するために、Video Agentの新機能をリリースしました。この新機能は、AIを活用して顧客対応の効率化と品質向上を実現するために設計されています。

新機能の背景と課題解決の狙い

近年、多くの企業がSaaSやサブスクリプションモデルを導入する中で、カスタマーサクセス部門の重要性が増しています。その役割は、顧客との良好な関係を築き、支持を得ることにあります。しかし実際の現場では、さまざまな課題が存在しています。特に、同じ説明を複数の顧客に繰り返し行わなくてはならず、CS担当者の負担が増加しています。この非効率的なプロセスは、業務工数の増大や対応品質の不均一性をもたらし、顧客満足度の低下にもつながりかねません。

そこでLOOVは、AIとVideo Agentを用いてCS業務に特化したシナリオ自動生成機能の開発に着手しました。これにより、担当者の負担を軽減し、顧客へのプレゼンや解説をスムーズに行うことが可能になります。

AI機能の詳細

新たに追加された機能は、目的に応じて最適なシナリオフローやトークスクリプトをAIが自動で設計します。これにより、CS活動において顧客のニーズに合った解説を提供することができます。具体的には、プレキックオフの説明、マニュアルの補足や解説、役立ち情報の提案、さらには課題に応じた追加提案など、多様な用途に対応可能です。

この機能によって、企業は顧客に対して一貫した説明を提供でき、業務の生産性を向上させることが実現します。

LOOVの概要

Video Agent「LOOV」は、顧客の属性に合わせたプレゼンを自動で生成するソリューションで、多くの企業で導入が進んでいます。LOOVを活用することで、労力をかけることなく、適切な情報を顧客に提供できるため、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する強力なツールとして位置付けられています。これまでに180社以上の企業がLOOVを導入しており、その効果を実感しています。

幅広い用途

LOOVのVideo Agentは、営業やマーケティングに留まらず、人材採用時の説明会やカジュアル面談、入社後のオンボーディング、さらには代理店や販売店向けのトレーニングにも活用可能です。これにより、様々な業務の効率化と成果向上をサポートしています。

会社概要

LOOVは、「人にしかできない仕事をアップデートする」を企業のPurposeに掲げています。デジタル上でのコミュニケーション業務の自動化を目指し、企業が持つ情報伝達のスムーズ化を実現する革新的なソリューションを提供しています。2024年には、週刊東洋経済の「すごいベンチャー100」にも選出され、多大な注目を集めています。

公式サイトや最新情報は、LOOV公式サイトで確認できます。