賃貸マンションオーナーの約6割が管理会社に不満を抱く実態とは?

賃貸マンションオーナーの不満と管理会社の実態

最近、アセットテクノロジー株式会社が実施した調査結果が注目を集めています。この調査によると、賃貸マンションのオーナーの61.1%が管理会社の対応に不満を抱いているという結果が明らかになりました。今回はこの調査を基に、賃貸管理会社の現状とオーナーの声について詳しく見ていきます。

1. 賃貸マンションオーナーの不満について

調査対象となった521名のオーナーに対して、管理会社の対応全般に関する満足度を尋ねたところ、23.7%が「非常に不満がある」と回答し、37.4%が「やや不満がある」と回答しました。つまり、合計で61.1%のオーナーが何らかの形で不満を感じていることになります。

2. メールの返信遅延が主要な不満

オーナーたちが不満を抱く理由として最も多かったのは、「メールの返信が遅い」という点で44.7%がこれを挙げました。また、実際に41.6%が管理会社からのメール返信が「2営業日以上」かかると回答しており、オーナーとのコミュニケーションにおける課題が浮き彫りになりました。これに続いて、電話連絡の取りにくさや、入居者がなかなか決まらない点も問題視されています。

3. 理想と現実のギャップ

また、空室時に関する情報の報告頻度についても問題があります。調査では、40.6%のオーナーが「週1回以上の報告を理想」と感じている一方、実際に「週に1回以上」報告を受けているのはわずか27.4%にとどまっています。

4. オーナーが求めるサービス

オーナーたちは、管理会社に対してさまざまな期待を持っています。定期的な物件巡回や入居者との良好な関係構築が求められており、47.6%が「定期的な物件巡回の実施」を期待、45.1%が「入居者との良好な関係構築」を希望しています。これらはオーナーにとって、物件の価値を維持する上で必要不可欠な要素とされています。

5. 管理会社の選び方とその理由

この調査では、オーナーの約3割が過去に管理会社を変更した経験があると答え、4割以上が変更を検討したことがあると回答しました。その理由として、「報告頻度が少ない」ことや「管理手数料が高額」であることが主要因として挙げられています。これからも、オーナーの期待に応えられない管理会社は厳しい立場に置かれるかもしれません。このような結果を受けて、管理会社が提供するサービスの品質向上は喫緊の課題といえるでしょう。

6. まとめ

賃貸マンションオーナーの61.1%が管理会社に不満を抱き、その原因は主にメールの返信遅延、報告の頻度不足にあることがわかりました。オーナーたちは質の高いサービスを求めており、今後の改善が期待されています。これらの調査結果をベースに、不動産業界全体のサービス向上が求められています。

より詳細な調査結果はこちらからダウンロードできます。