音声AIが病院受付を変える！ウェルヴィルの新サービス「LIFE TALK ホスピタルゲート」

音声AIが病院受付を変革する

ウェルヴィル株式会社が提供する音声AI対話システム「LIFE TALK ホスピタルゲート」が、医療業界に新風を巻き起こしています。このシステムは、患者が自宅で音声を使って簡単に予約や問診ができ、来院時にはAIアバターがスムーズに受付を行うことで、医療現場の負担を軽減し、患者の満足度をアップさせることを目的としています。

音声対話による医療の効率化

医療現場では、慢性的な人手不足や待ち時間の長さが問題視されており、患者側でも予約の際に感じるストレスが大きな課題となっています。特に高齢者にとっては、Webシステムの操作が難しく、音声での対話が利用しやすいという利点があります。ウェルヴィルは、そのニーズに応える形で「LIFE TALK ホスピタルゲート」を開発しました。

サービスの機能と特徴

1. 自宅での予約・問診: 24時間365日対応で、AIアバターとの直感的な音声対話により、予約をスムーズに行えます。症状を聞き取ることで自動的に診療科を判定し、最適な予約を提案。事前に問診を行うことにより、来院時の手続きを大幅に短縮できます。

2. 自動受付システム: 院内モニターに表示されたAIアバターが予約番号を聞き取り、受付業務を自動で処理します。さらに、電子カルテとの連携も可能で、患者の情報をリアルタイムで管理します。

3. フレキシブルな予約管理: 遅刻時には自動再予約機能により、空いている時間帯を有効活用できます。当日予約にも対応しており、SMS通知機能を追加することもできます。

4. 包括的なサポート機能: 対話形式で申請書類を作成する支援や、FAQへの自動応答など、患者だけでなく医療機関にも役立つサポート機能が充実しています。

導入後の期待される効果

このAIシステムの導入によって、医療機関は受付業務の時間を減らし、電話での対応も少なくしていくことができます。また、予約ミスやキャンセルのリスクを下げることができ、人件費の削減にもつながります。患者にとっても、スムーズな受付と短時間の待機で、ストレスの少ない受診体験を実現できるでしょう。

今後の展望

ウェルヴィルは、「LIFE TALK ホスピタルゲート」の新たな機能追加を計画しています。AIによる症状の初期スクリーニング機能や、遠隔診療との連携を視野に入れ、医療・介護分野全体でのDX促進を目指します。

日本語対話AIについて

「LIFE TALK ENGINE」は、自然な日本語対話を可能にするAIエンジンであり、ユーザーが複雑な操作を覚えることなく直感的に使用できるのが特徴です。これにより、高齢者や外国人でも簡単にサービスを利用することができます。

会社概要

ウェルヴィル株式会社は、2018年に設立され、東京都文京区に本社を置いています。現在、音声AIの開発および提供を行っており、未来の医療を革新するために日々努力しています。

このような画期的なシステムが医療現場に導入されることで、患者と医療機関の両者にとってより良い環境が整備されることが期待されます。