再来店を促す施策が消費者に与える影響とは？調査結果を公開

再来店を促す施策がもたらす影響とは？

消費者の動向を捉えることが重要な中、株式会社ファンくるが実施した美容室と整骨院に関する消費者調査の結果が注目を集めています。調査によると、一度は店舗を離れた顧客の多くが、再訪を促す施策を受けていないと回答。具体的には、美容室では69％、整骨院では77％がこのように述べています。この統計から、中国の消費者が店舗からの再来店要請の重要さを感じていないことがわかります。

さらに、再訪のきっかけとして「クーポンや割引」が有効であることも発表されています。消費者が「もう一度お店に足を運ぶ理由」を特定することで、店舗は再来店につなげることが可能です。調査結果では、クーポン発行などのアプローチがあれば再来店を考えるとする消費者が45％に上ることが示されています。これにより、再来店促進策の実施の重要性が再確認された形です。

技術力と接客の重要性

さらに、この調査では店舗選びにおける重要な要素として「技術力」と「接客・カウンセリング」の両方が挙げられています。美容室では54％、整骨院では65％の消費者が技術力を重視し、またそれと同様に「接客・カウンセリング」の重要性を訴える声も多くありました。接客やカウンセリングを重要視する割合は美容室で45％、整骨院で34％に達しています。この結果は、技術面だけではなく、顧客とのコミュニケーションの質がリピート率に大きく影響を与えることを示唆しています。

調査の目的と概要

株式会社ファンくるは、美容室や整骨院に関しての消費者の意識を探るため、943名（男性207名、女性736名）を対象に調査を実施しました。この調査はインターネットを通じて行われ、各種要因について全38問にわたって回答を得ています。調査期間は2025年11月19日から12月1日までで、リピート事情や価格、コストパフォーマンスを網羅し、包括的なデータを収集しました。

調査結果は、再来店施策の重要性を強調するものであり、店舗運営やマーケティング戦略に対する示唆を与えています。消費者リピート率向上のために、クーポン政策の導入や接客の質向上が求められています。