東急電鉄の公式サイトがWebグランプリで受賞、新たなデジタル時代の幕開け

東急電鉄、Webグランプリでの受賞

2023年、東急株式会社とその子会社である東急電鉄株式会社が運営する「東急・東急電鉄公式サイト」が第13回Webグランプリの「企業BtoCサイト賞」で優秀賞を受賞しました。この受賞は、グループとして初めての快挙となります。本記事では、受賞の背景やリニューアルに込められた思い、そして今後の展望について詳しく解説します。

Webグランプリとは

Webグランプリは、日本の優れた企業とそのウェブサイトを表彰するもので、特に「企業グランプリ部門」では、ウェブに携わる関係者たちの努力や成果が称賛されます。この賞の目的は、法人のウェブサイトの健全な発展を促すことにあり、受賞はその企業のデジタルマーケティング力が非常に高いことを示しています。

公式サイトリニューアルの背景

2023年6月、東急のDX特別組織「URBAN HACKS」が中心となり、東急電鉄と共に「東急・東急電鉄公式サイト」が全面リニューアルされました。この新たな公式サイトは、企業情報だけでなく、運行情報、各駅案内、地域の魅力などを一つのプラットフォームで提供することを目的としています。

コンテンツと機能の充実

リニューアルでは、従来のニュースリリースや株主情報に加えて、旅行者や地域住民が求める情報も豊富に取り入れ、視覚的にも分かりやすいデザインが実現されています。また、グループ各社との連携を強化することで、より統一感のある情報提供を目指す姿勢が評価されました。

デジタル戦略の重要性

東急では、「リアルとデジタルの融合による次世代のまちづくり」を推進しています。この理念に基づいて「DXレポート」を発行し、お客様のニーズに応え続ける取り組みを強化。特に、東急電鉄は中期事業戦略において、デジタルを活用した新しいサービスの提案や顧客体験(CX)の向上を目指しています。

社会的責任と持続可能性

東急が今回の受賞において最も重視したのは、地域社会との関わりです。「人と情報が行き交う豊かで活気ある地域社会の実現」を掲げ、移動がもたらす価値を通じて社会に貢献することを目指しています。これは、単に鉄道事業にとどまらず、地域の魅力を引き出し、活性化することも含まれています。

今後の展望

「東急・東急電鉄公式サイト」を通じて、顧客との接点を拡大し、さらなる情報提供の強化を図っていきます。デジタル技術を活用することで、利用者一人ひとりのリアルな生活や人生をより豊かに育むサービスを展開し、東急グループのさらなる成長を実現していく方針です。今後の動向に注目です。

公式サイト

Webグランプリ公式サイト