業務効率化を加速するChatbot導入プロジェクトの全貌

Chatbot導入による業務効率化の新たな道筋

企業が日々直面する課題の一つに、社内に蓄積された情報へのアクセスの難しさがあります。特に、異なる部署間での情報の散在や複雑なシステム構造が、作業効率を低下させる要因となることは少なくありません。このような背景を痛感した株式会社中央エンジニアリングと株式会社ARCRAは、自然言語検索機能を兼ね備えたChatbotを開発し、業務効率化を実現するための支援プロジェクトを立ち上げました。

課題に応じたソリューション

多くの企業では、規程やマニュアル、技術文書などがPDF化され、各種ファイルにバラバラに保存されているため、必要な情報を探すのに多くの時間を費やすことがありました。特に、キーワード検索だけでは、求める情報の特定が難しく、業務に支障をきたすことも少なくありませんでした。そこで、自然言語によって情報を一括で検索し、適切な回答を導き出せるChatbotの導入が求められていました。

研修プログラムの重要性

このプロジェクトの特筆すべき点は、Chatbotの導入にとどまらず、社員自身がChatbotを作成できるようにするための包括的な研修プログラムを提供している点です。従来のシステムでは単に完成したツールを現場に渡すだけでしたが、ARCRAのプログラムでは、社員がChatbot開発の一連のプロセスを徹底的に学び、長期的に社内での運用ができる力を養います。

この研修プログラムでは、以下の3つのステップが重要視されています：

1. Chatbotの概要を理解する：まずは基本的な仕組みやその可能性を学び、プロジェクト全体像を把握します。

2. データのインプットと最適化：必要な文書を効率よく取り込む方法や、それらを検索しやすいデータ形態に加工する方法を学びます。

3. UI設計の実践：ユーザーが扱いやすいインターフェース設計を通じて、実践的なChatbotの開発技術を習得します。

これらのステップを終えた参加者は、自社内でChatbot開発を進められるスキルを獲得し、業務効率の向上や運用コストの最適化に寄与する存在になることを目指しています。

中央エンジニアリングの見解

このプロジェクトに関わる株式会社中央エンジニアリングの間嶋栄氏は、「これまで社内文書の検索にかける時間が多く、事務作業の効率が悪化していました。しかし、Chatbotの導入によって自然言語での全規程検索が可能となり、業務効率が期待できます」と語っています。また、今後のAI技術導入の加速にも期待を寄せています。