ダイソーがAI時代のカスタマーサポートを語るカンファレンス開催決定

ダイソーがAI時代のカスタマーサポートを考えるカンファレンス開催

株式会社PR TIMESが主催する「Customer Support Conference 2026 Fall」が2026年11月25日（水）にオンラインで開催されます。このカンファレンスには、全国に4700店舗を持ち、毎日300万人以上の顧客を迎える株式会社大創産業、通称ダイソーが登壇します。ダイソーの今回の発表は、毎月10万件以上寄せられるお客様の声を企業の成長や商品の改善にどのように結び付けるかに焦点を当てています。

カンファレンスでは、お客様相談課の課長である大佐古健吾氏が、AI時代のカスタマーサポートの在り方について講演します。具体的には、人とAIの役割分担や、顧客や従業員からのフィードバックをどのように活用しているのか、ダイソーのアプローチを深掘りします。特に、どのようにして顧客の意見を商品・サービスの改善に結び付けているか、多くの企業が直面する課題にも触れる予定です。

カスタマーサポートの現状と未来

AI技術の発展により、カスタマーサポートは効率性の向上だけでなく、顧客から得た気づきを迅速にビジネスに反映させることが求められています。AIは多くの業務を自動化しますが、顧客の声をいかに受け取り、社内の改善に繋げるかは企業の競争力を左右します。このカンファレンスでは、ダイソーの事例を通じて、AIを利用した新しいカスタマーサポートの形を学ぶことができる貴重な機会となるでしょう。

もう一つのセッションには、AIと心の研究者である大澤正彦氏が参加し、AIとロボットと人間の関係についての見解を共有します。AIの限界や、期待できる未来の姿についての洞察は、カスタマーサポート業界における新たな視点を提供するでしょう。また、顧客の業務をサポートする新たなビジネスモデルについても触れられます。