テキストマイニングツール「見える化エンジン」が13年連続で国内シェアNo.1を獲得

テキストマイニングツール「見える化エンジン」の快進撃

近年、ビッグデータの活用が企業戦略のカギを握る中、株式会社プラスアルファ・コンサルティングの提供するテキストマイニングツール「見える化エンジン」が、株式会社富士キメラ総研の調査において13年連続で国内シェアNo.1を獲得しました。この成果の裏には、革新的な機能とユーザーからの高い支持があると言えるでしょう。

「見える化エンジン」とは何か？

「見える化エンジン」は、企業が受け取る顧客からの問い合わせやアンケート、SNSの投稿、さらには音声データをテキストマイニング技術を用いて分析します。このツールの最大の特長は、顧客の要望や不満だけでなく、潜在的なニーズや感情を可視化することによって、顧客体験の向上を図ることです。

さらに、社内で情報を簡単に共有できるレポート機能を備えており、顧客の声を経営層まで届けることを実現しています。このデータを元に、企業内の改善活動がワンストップで支援されるため、組織全体のコミュニケーションが円滑になります。

新機能「AIインタビュー機能」の登場

最近のアップデートでは、定性データに基づいてペルソナを生成し、効果的にインタビューを進めることができる「AIインタビュー機能」が新たに追加されました。これにより、データ分析を通じて創出されたペルソナと対話が可能になり、自社のマーケティングニーズに即した情報が得られます。

従来のマーケティング手法では難しかった顧客ニーズの把握やペルソナの再考がまた、生成AIを活用することでより迅速に行えるようになり、従来のリーチが難しかった意見へのアプローチも可能になることが期待されています。

13年連続シェアNo.1の実績

「見える化エンジン」は特にテキストマイニングツールSaaSの分野で高いシェアを誇り、30.8%という数字を達成しました。この長期的な成果は、長年のユーザーとの信頼関係や、実際のフィードバックを迅速に反映する企業文化によるものです。代表取締役の三室克哉さんは、顧客への感謝の意を表し、今後も機能の向上とサポートの充実を継続していくと述べています。

ユーザー事例から見る「見える化エンジン」の効果

実際の利用例として、株式会社パルでは顧客データを「見える化エンジン」と連携させることで、顧客理解を深めることに成功しました。また、ブックオフコーポレーションも店舗やECサイトから収集したアンケートデータを分析し、顧客ニーズを明確に把握することでサービス改善に繋げています。

これらの事例は、テキストマイニングの実用性を証明しており、他の企業でも同様の活用が期待されています。