NECと仙台市が連携！生成AIで戸籍事務効率化の実証実験を開始

生成AI導入で戸籍事務が変わる？

日本の自治体における戸籍事務は、高度な専門知識が求められる領域となっています。国際化や法律の多様化に伴い、特に外国人との婚姻に関連する手続きは、複雑さが増しています。これを受けて、日本電気株式会社（NEC）、宮城県仙台市、日本加除出版の3者は、戸籍業務の効率化を目指して生成AIを活用した実証実験を始めることを発表しました。この試みが成功すれば、自治体の行政運営が大きく変わる可能性があるでしょう。

戸籍業務の現状と課題

戸籍事務は、従来から市民に対する重要なサービスである一方、業務の内容は非常に多岐にわたります。特に、婚姻や出生などの申請に際しては、さまざまな法律を参照する必要があります。最近の国内外の法律改正や国際結婚の増加により、職員たちは専門書や各種通達・通知を元にした複雑な事務処理を行わざるを得ませんでした。

この結果、職員はより迅速な対応を求められ、また市民も待ち時間が長くなるという課題を抱えることになっています。NECと日本加除出版の連携により、これらの問題を解決する手段を模索することが期待されています。

生成AIによる業務支援の新しい形

本プロジェクトでは、生成AIを用いて職員が必要な情報を即座に引き出せるシステムを導入します。生成AIは、戸籍関連の専門知識を持つ日本加除出版の資料を参照することで、個別の事案に応じた対応方法を提供します。これにより、職員は従来のように複数の書籍を参照する必要がなくなり、業務のスピードが飛躍的に向上することでしょう。

例えば、AIが市民からの問い合わせに対して、関連する法令や通達を引用しながら、適切な手続きを明示できるようになります。この過程で、戸籍の届出などにかかる待ち時間が大幅に短縮されることが期待されています。

実証実験の具体的な内容

この実証実験は2026年の2月から3月末まで実施され、AIの精度や業務効率化への貢献度を検証します。NECはすでに自治体支援のための生成AIサービスを提供しており、今回の実験で得られたフィードバックを元に、更なる改良を行う予定です。これにより、職員がより円滑に業務を行えるようになることを目指すとのことです。

日本加除出版の役割と期待

日本加除出版は、1942年に設立されて以来、長年にわたり戸籍実務に特化した書籍を出版してきました。特に、1964年にスタートしたレジストラーブックスシリーズは、174号に上り、現場で非常に多くの支持を集めています。この実績を背景に、同社は戸籍業務に関する知見を活かし、AIとの連携に注力しています。長年蓄積されたノウハウと最新技術を融合させることで、現場の職員たちが直面する課題を共に乗り越える姿勢を示しています。

未来への期待

この実証実験が成功すれば、今後の戸籍事務において、生成AIの導入が進む可能性があります。現場の職員の負担が軽減されることで、より質の高い行政サービスの提供につながるでしょう。市民にとっては、よりスムーズで迅速な手続きが実現し、戸籍事務が一層利用しやすくなることが期待されます。

この試みが行政のデジタル化を一層推進し、自治体の業務効率化に寄与することを願います。

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