シンプルで低価格、飲食店の電話対応を効率化する新サービス「fondesk IVR」

新サービス「fondesk IVR」の登場

年末年始を迎え、飲食店や美容室などで多忙を極める中、株式会社うるるが新たに提供を開始する電話自動応答サービス「fondesk IVR」が注目を集めています。

この「fondesk IVR」は、2019年より展開されてきた電話代行サービス「fondesk」の特長を活かしつつ、完全に自動化された音声応答機能に特化した製品です。その結果、シンプルで低価格な料金体系を維持したまま、業務の効率化を図ることができます。

「fondesk IVR」のサービス内容

「fondesk IVR」は、あらかじめ設定したシナリオに基づいて自動音声が電話に応答し、発信者のボタン操作を元に応対が行われる仕組みです。特に、法人向けの電話応対業務において、オペレーターコストを削減し、業務の生産性向上へと寄与することが期待されています。

特徴

- 簡単な操作性: 設定は直感的で、スマートフォンからでも利用可能です。
- わかりやすい料金体系: 月額2980円に加え、従量課金制で完全なコスト透明性を提供します。
- 設定が即時完了: 書類のやりとりは無く、すぐに利用を開始することが可能です。
- 多言語対応: 68言語に対応しているため、外国人客が増加する中での利便性が向上します。

拡張支援体制の構築

株式会社うるるでは、「fondesk IVR」の普及に際し、拡販パートナーと連携を強化しています。ITサービスを提供する株式会社kubellとの協力強化に留まらず、外食業界への支援も強化し、労働力不足の課題を解決するシステムの普及に取り組みます。

飲食店・美容室の課題に対応

実際に「fondesk IVR」を導入することで、多数の飲食店や美容室が抱える現実的な課題に対処することができる点も大きな魅力です。電話対応の負担を軽減し、業務のスピードを飛躍的に向上させることが可能になっています。

特に、最近の調査によれば、

- WEB予約システムの導入後も多数が電話予約を受け付けている: 28.8%が「電話予約が無くなった」と回答していますが、70.6%は「変わらず電話予約が存在する」との結果が出ています。これにより、飲食業は依然として電話対応が大きな課題であることが証明されました。

- 通常業務に遅滞が生じた経験が9割超: 電話対応が業務に影響を与える割合が極めて高いこともわかっています。

- 顧客の不満を招く原因に: 電話に出られなかったことで、85.8%の方が顧客に不満を抱かれた経験があると回答しています。

このような課題に対して、「fondesk IVR」は即効性のある解決策としてインパクトを与えるでしょう。

今後の展望と期待

今後「fondesk IVR」では、ユーザーからのフィードバックを重視し、更なる機能改善と追加を進めていく方針です。また、「fondesk」を利用することで生まれるシナジー効果が、様々な業界で持つ電話業務の効率化に寄与するでしょう。

「fondesk IVR」が本格導入されることで、繁忙期の多忙を抱える飲食店や美容室が業務に集中できる環境を手に入れ、顧客満足度の向上も期待されます。電話自動応答の新しい形、「fondesk IVR」を、この機会に活用してみてください。