スマサポが業界初の入居者対応AIエージェント「totonoAI」を発表

スマサポ、革新的なAIエージェント「totonoAI」を提供開始

株式会社スマサポは、不動産管理会社向けの入居者アプリ「totono」に新たな機能、AIエージェント「totonoAI」を追加し、2026年6月3日から提供を開始します。この新しいAIエージェントは、従来のFAQベースのチャットボットとは異なり、入居者からの問い合わせに対して自律的にヒアリングを行い、トラブルの根本解決に向けた情報を集めることができます。

開発背景：不動産管理業界の人手不足

不動産管理業界は長年にわたり人手不足が問題視されており、一人の担当者が多数の物件を管理しています。このため、入居者からの問い合わせ、例えば「お湯が出ない」や「鍵をなくした」といった緊急の要望に対して、迅速な対応が求められています。しかし、これまでのプロセスでは、担当者が何度もヒアリングを行う必要があり、時間がかかることが課題でした。そこで、スマサポは「totonoAI」を開発し、管理会社が本来の業務に専念できる環境を提供します。

「totonoAI」の機能と特長

新機能「totonoAI」は、入居者からの問い合わせを単なる定型文で返すのではなく、問題解決のために必要な情報を自律的に収集します。AIとのコミュニケーションにより、管理会社に情報が共有される前に、必要な情報が整理されるのが特徴です。このため、管理者は迅速に具体的な対応ができ、入居者にとっては待たされることなく問題解決ができる環境が整います。

スマサポの強み：データの蓄積

「totonoAI」は、スマサポが蓄積してきた、不動産管理に特化したコミュニケーションデータをもとに教育されています。不動産業界特有の用語やトラブルごとの重要要素を把握したこのAIは、汎用AIでは実現できない高精度な対応が可能です。また、利用が進むことで、新たなデータが蓄積され、AIはさらに賢く成長し続けます。

BPOとの連携で業務の自動化を実現

「totonoAI」は、単なるツールではなく、スマサポのBPO（業務プロセスアウトソーシング）サービスと連携することで、入居者対応のアウトソーシングを可能にします。AIが24時間365日対応し、整理された情報を基にBPO拠点が必要な手配や実務に迅速に対応することができます。このシナジーにより、管理会社は入居者からの突発的な対応から解放され、本来のプロパティマネジメント業務に集中できる環境を整えられます。

入居者アプリ「totono」の利便性

入居者アプリ「totono」は、不動産管理会社と入居者を直接つなぐスマートフォンアプリです。これにより、入居者は従来の電話や書類手続きに頼ることなく、アプリ内で契約内容の確認や問い合わせが可能になります。管理会社にとっても情報管理が一元化され、効率的な業務運営が実現します。

スマサポのビジョン

スマサポは「smartなくらしをsupportする」をテーマに、不動産業界の価値向上に向けた新しいビジネスモデルの構築と、ITを活用したサービスの開発を続けています。入居者や管理会社に付加価値を提供することで、業務の効率化と顧客満足度向上を目指します。

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