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千葉興業銀行で生成AIを活用した面談記録の試行が始まります

千葉興業銀行で始まる生成AI面談記録の試行

2025年10月より、千葉県千葉市に本社を構えるセイコーソリューションズが提供する「金融機関向け生成AI面談記録」が、千葉興業銀行の一部店舗で試行されることが発表されました。これは、生成AIを活用して金融機関の業務を効率化し、より高品質なサービスを提供するための新しい試みです。

生成AI面談記録の概要

このサービスは、顧客との面談時におけるやり取りを、AIが音声データから自動で文字に起こし、さらに要約した情報をCRM（顧客関係管理）システムに連携する仕組みになっています。これにより、職員が行う記録作成の業務が一層軽減され、顧客への対応品質が向上することが期待されています。

銀行における効果

銀行にとって、この新しいシステムはサービス品質の向上と業務の効率化につながります。

- 記録作成時間の短縮: 面談後の記録作成にかかる時間が大幅に減少し、他の業務により多くの時間を充てることが可能になります。
- 業務負担の軽減: 職員の記録業務にかかる負担が減ることで、顧客との面談の質も向上するでしょう。
- 質の均一化: 記録の正確さと一貫性が向上し、内部の管理体制にもプラスとなります。

顧客への利点

顧客にとっても、このサービスは多くの利点をもたらします。

- ニーズの的確な把握: 顧客が過去の面談記録を基に、異なる担当者とでも質の高い対応が受けられます。
- 意向や要望の正確な反映: 顧客の意見や希望が漏れなく記録され、誤解や不一致が減少します。
- プライバシー保護の徹底: 高いプライバシー保護のもとで、安心して相談できる環境が整います。

今後の展望

千葉興業銀行での試行が成功すれば、生成AIの活用範囲を広げていく方針です。融資業務における入力補助や不正検知、担保評価など、さまざまな業務にAIが導入されることが見込まれています。また、AIエージェントとの連携により、リアルタイムでの提案や質問応答、次のアクションの提示が可能となります。このような対話型アシスタントは、面談中の提案精度を高めるだけでなく、全体の業務効率も向上させるでしょう。

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この新しい試みは、業界全体の顧客対応のモデルを変える可能性を秘めており、注目が集まっています。将来的には、生成AIがどのように金融業界に革命をもたらすのか、更に期待が高まります。