「SELFBOT」生成AIチャットボットの誕生 - イベント情報の自動化を実現

生成AIが変える展示会の未来

展示会や各種イベントでの来場者の体験を向上させるために、SELF株式会社は新たな生成AI連携のチャットボット「SELFBOT」をリリースしました。このチャットボットは、幅広い情報を自動的に取得し、来場者の疑問に即座に答えることができます。特に、10万人規模のデジタルテクノロジー総合展「CEATEC 2024」の公式ウェブサイトに採用され、その有効性が証明されました。

展示会での課題

展示会やイベントでは、訪問者が直面する多くの課題があります。特に、次のような点が挙げられます:

- 情報が多すぎて、興味のあるブースや展示を見つけるのが難しい
- イベントのスケジュールがわかりにくい
- 自分の位置から会場へのアクセスが簡単に理解できない

これらの課題は、来場者がイベントを最大限に楽しむ妨げとなっています。特に、膨大な情報の中から必要な情報を探す作業は、非常に手間がかかるものでした。

従来のチャットボットの限界

従来のシステム、特にシナリオ型チャットボットは、主催者が事前にFAQなどの情報を入力する必要があり、その手間や限界がありました。これにより、来場者は必要な情報にアクセスするのに多くの時間を費やすことになり、結果として機会損失が発生することも珍しくありませんでした。

SELFBOTの革新

SELFBOTは、高精度の生成AIを活用し、前述の課題を解決します。具体的には、次のような特長があります:

- 幅広い情報を迅速に自動学習
- パンフレットやドキュメントの詳細を自動的に取り入れる
- 会場までのアクセス情報を即座に提示
- 数日以内に導入が可能
- 定期的な情報更新にも自動で対応
- 外国語にも対応可能

これにより、来場者はその場で直面する問題にスムーズに対応できるようになります。「CEATEC 2024」では、4日間の期間中に1万4千件以上の問い合わせを自動処理できたことが生証明されました。

SELFBOTの特長と利点

SELFBOTの設計はユーザーの利便性を第一に考えられています。具体的には:

1. 即時学習機能: 既存のドキュメントやウェブページをアップロードするだけで、AIが自動的に学習を始めるため、導入がスピーディです。
2. 直感的な管理画面: 学習データの管理が容易で、会話ログの分析やカスタマイズが行いやすい設計です。
3. セキュリティ機能: 個人情報保護のための機能を搭載し、安全に使用できます。
4. 高いユーザービリティ: 参照リソースのリンクを即時表示し、ファクトチェックを促進。
5. 多機能性: Microsoft TeamsやSlackなど、さまざまな環境で使用可能です。

これらの点から、SELFBOTは生成AIの力を最大限に活用し、展示会やイベントの参加者にとっての情報へのアクセスを根本的に改善しています。