小売・流通業界の生き残り戦略とデジタル運用の実現方法

小売・流通業界の変革を支えるデジタル戦略

エンバーポイント株式会社が公開したホワイトペーパー「【小売・流通業界】最新動向とデジタル活用戦略」が、小売・流通業界におけるデジタル活用の重要性を強調しています。このレポートでは、614兆円に達する日本の小売・流通市場が直面する課題に対し、具体的な解決策を提案しています。

市場状況とデジタル化の進展

日本の小売・流通業界は、BtoC-EC市場が26.1兆円という巨大な規模を誇りながらも、未曾有の供給制約や人手不足の影響を受けています。特に、2024年問題に起因する物流とうまく向き合う必要があります。これに伴い、消費者との接点もデジタル化が進む一方で、運用面での負荷も増しております。

One to One戦略の必要性

現在、顧客接点が増えている中で「一斉配信」や「手作業での販促手法」だけでは、消費者が求めるタイミングを捉えることが困難です。このため、データを統合して持続可能な運用を確立することが求められています。エンバーポイントが提唱する「データ統合→自動化」の考え方が、成功の鍵となります。

主要な課題と解決策

レポートでは、データの分断という構造的な課題に焦点を当てています。POSデータ、ECデータ、アプリデータ、会員データなど、異なるソースからの情報が分断されることで、業務の効率化を妨げています。そこで、マーケティングオートメーションツールをどのように活用して、データを統合し業務を自動化するかの具体例が示されています。これにより、効率的な販促が可能となるのです。

投資判断を左右する3大トレンド

レポートでは、物流制約や店舗の省人化といった運用面に直結する三つの主要トレンドについても言及しています。輸送能力を含むデータや、セルフレジの導入率が示すような省力化の努力が、どのように顧客体験の向上や現場負荷の低減に貢献するのかが整理されています。

成功事例の紹介

さらに、成功事例として、紙からデジタルへの転換によって、どのように顧客のエンゲージメントを高め、EC売上率を向上させたのかが解説されています。複雑なデータを整理し、 MAツールを利用することで、メール開封率やEC売上率が向上した具体的な手法が提示されています。

このように、エンバーポイントが提供するレポートを通じて、急速に変わる市場環境においてデジタル戦略を適切に活用し、生き残るための知識と実践方法が得られるでしょう。また、実際のプロセスも詳細に解説されており、同様の課題を抱える企業にとって参考になる内容が盛り込まれています。これからの小売業界の未来を切り開くために、ぜひ一度レポートを手に取ってみてください。